Technical Customer Service Specialist (m/w/d)
mastering water - gemeinsam Zukunft gestalten.
KESSEL Belgien mit Sitz in Lochristi unterstützt Kunden in ganz Belgien mit hochwertigen Lösungen für Gebäudeentwässerung, Abwassermanagement und Pumpentechnik. Dank unserer starken Kundenorientierung, technischen Expertise und engen Zusammenarbeit mit Installateuren, Großhändlern, Planungsbüros und Bauherren haben wir uns eine starke Position auf dem belgischen Markt erarbeitet.
Unser Team besteht aus nur acht Mitarbeitenden. Gerade dadurch sind wir flexibel, zugänglich und nah an unseren Kunden. Jede und jeder trägt aktiv zu unserem Erfolg bei und erhält den Freiraum, Verantwortung zu übernehmen und Wirkung zu erzielen.
Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie die Zukunft von KESSEL in Belgien aktiv mit.
Tätigkeiten
- Technische Unterstützung:
- Beantwortung technischer Fragen zu Pumpen, Pumpstationen und Hebeanlagen, Öl- und Fettabscheidern, Entwässerungssystemen sowie Rückstausicherungen.
- Analyse von Störungen per Telefon, E-Mail oder Ferndiagnose.
- Beratung zu Installation, Konfiguration und Wartung.
- Erfassung und Nachverfolgung von Supportanfragen im Servicemanagementsystem.
- Aftersales-Koordination:
- Entgegennahme und Koordination von Kundenreklamationen, Garantieansprüchen und Serviceanfragen.
- Planung und Nachverfolgung von Wartungsarbeiten, Inbetriebnahmen und Reparaturen.
- Koordination von Servicepartnern und Sicherstellung einer professionellen Fallbearbeitung von der ersten Meldung bis zur Lösung.
- Angebote und Ausschreibungen:
- Erstellung technischer Angebote auf Basis von Plänen, Schemata und Leistungsverzeichnissen.
- Analyse von Ausschreibungen und Vorbereitung technisch-kommerzieller Vorschläge.
Unterstützung bei Berechnungen, Produktauswahl und Dokumentation.
- Vor-Ort-Aktivitäten:
- Durchführung von Vor-Ort-Besuchen zur Fehleranalyse, Installationskontrolle sowie
- Unterstützung bei Installation und Inbetriebnahme.
- Einweisung und Schulung vor Ort für Installateure, Techniker und Endanwender.
Profil
- Technische Ausbildung in Elektromechanik, Sanitärtechnik, Automatisierung, Wassertechnologie oder gleichwertige Praxiserfahrung.
- Kenntnisse oder ausgeprägte Affinität zu Pumpentechnik, Entwässerung oder Abwasseranlagen.
- Verständnis für mechanische Komponenten, elektrische Anschlüsse und Steuerungstechnik.
- Kundenorientierte Einstellung und starke kommunikative Fähigkeiten.
- Sehr gute Niederländischkenntnisse und gute Französischkenntnisse sind erforderlich.
- Bereitschaft, regelmäßig Baustellenbesuche im ganzen Land durchzuführen.
- Sorgfalt bei der Erstellung von Angeboten und Ausschreibungsunterlagen.
Unsere Leistungen
- Eine abwechslungsreiche Position mit einer Kombination aus Technik, Kundenkontakt, Baustellenbesuchen und kommerzieller Unterstützung.
- Die Möglichkeit, bei einem innovativen Hersteller mit starker Marktposition und hochwertigen Produkten zu arbeiten.
- Schulungen, Produktschulungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Zusatzleistungen.
- Ein Firmenwagen für Baustellenbesuche.
- Ein eingespieltes Team mit Leidenschaft für Entwässerungstechnik und Innovation.
Senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Motivationsschreiben an wouter.vandenbergen@kessel.de. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!