IT Service Desk Agent (m/w/d)
IT Service Desk Agent (m/w/d)
Dann werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die IT-Landschaften von morgen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
So unterstützt du uns
- Du bist die erste Anlaufstelle bei IT-Fragen und unterstützt unsere Anwender per Telefon, E-Mail und Chat.
- Du behältst den Überblick: Incidents und Changes erfasst, klassifizierst und priorisierst du in ServiceNow und kümmerst dich um deren Bearbeitung.
- Du findest Lösungen: Technische Probleme analysierst du im 1st-Level-Support und behebst sie, wo immer möglich, direkt.
- Du bringst die richtigen Menschen zusammen: Bei komplexeren Anliegen koordinierst du die Abstimmung zwischen Kunden, Vertrieb und Technik.
- Du bleibst dran: Offene Tickets verfolgst du zuverlässig bis zur Lösung und sorgst für eine transparente Kommunikation.
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zur IT
- Freude am Kontakt mit Menschen und eine klare, verständliche und serviceorientierte Kommunikation
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamgeist
- Auch wenn es einmal mehr wird, behältst du den Überblick und arbeitest lösungsorientiert
- Du bist neugierig auf neue IT-Themen und hast die nötige Ausdauer, dich auch in komplexere Fragestellungen einzuarbeiten
Klingt nach dir?
Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Darauf kannst du dich freuen
? Persönlicher Start
Ein herzliches Onboarding mit Welcome Day und einem persönlichen Mentor, der dich von Anfang an begleitet.
? Flexibles Arbeiten
30 Urlaubstage und flexible Mobile-Work-Optionen für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
? Entwicklungsmöglichkeiten
Viel Raum für eigenverantwortliches Arbeiten sowie individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
? Starkes Miteinander
Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, echter Teamkultur und familiärer Atmosphäre.
? Attraktive Benefits
Gutscheinkarte, Fahrradleasing, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiterrabatte, ACP-Bekleidung sowie kostenloses Obst, Kaffee und Wasser.
? Zukunft und Nachhaltigkeit
Ein sicherer Arbeitsplatz bei einem führenden IT-Dienstleister mit nachhaltiger Ausrichtung, beispielsweise durch Photovoltaik, Ressourcenschonung und nachhaltige Einkaufsinitiativen.
? Gemeinsame Erlebnisse
Team-Events und gemeinsame Aktivitäten, bei denen wir unseren Zusammenhalt stärken und Erfolge miteinander feiern.
Deine Ansprechpartnerin
