Support Engineer 80-100% (m/w/d)
So wird dein Job:
- Du bist verantwortlich für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Kundenanliegen - von Incidents und Requests bis hin zum Standard- und Change-Management
- Du stellst eine kundengerechte Kommunikation und stufengerechte Eskalation sicher
- Du erfasst und klassifizierst die notwendigen Informationen für die Lösung von Incidents und analysierst und bearbeitest diese auf Stufe 1st & 2nd Level selbstständig
- Du erstellst und pflegst die für den Customer Care relevanten Dokumentationen im Wiki und der Knowledge-Base und teilst deine Erfahrungen aktiv mit Peers
- In hektischen Momenten bewahrst du Ruhe, stimmst die Prioritäten eng mit dem Team ab und sorgst für eine speditiv koordinierte Bearbeitung aller Kundenanfragen
Das solltest du mitbringen:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder langjährige Erfahrung
- Gute Kenntnisse mit IT-Standardprodukten wie MS Windows (Front- & Backend), O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, NW-Technologien, Citrix, VMware, RDS und Modern Workplace
- Selbstständige, analytische sowie lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Motivation, sich kontinuierlich neues Wissen zu unseren Technologien anzueignen
- Kommunikativer Teamplayer, der dienstleistungsorientiert handelt und das Team aktiv weiterentwickelt
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch und Französisch von Vorteil
Was deinen Traumjob ausmacht:
- Technisch anspruchsvolle Projekte mit viel Gestaltungsfreiheit
- Zusammenarbeit mit erfahrenen Engineers aus verschiedenen Bereichen
- Moderne Technologien, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
- Flexible und moderne Arbeitsbedingungen, coole Benefits und persönliche Gestaltungsmöglichkeiten
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