Service Desk Agent (m/w/d) - 1st & 2nd Level Support
ÜBER CANCOM
DEINE NEUEN AUFGABEN
- First Point of Contact: Du nimmst Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und bearbeitest diese professionell.
- Ticketmanagement: Du erfasst, klassifizierst und priorisierst Tickets und leitest diese bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter.
- Troubleshooting: Du analysierst und behebst technische Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports.
- SLA im Blick: Du bearbeitest Tickets unter Berücksichtigung vereinbarter Service Level Agreements und sorgst für eine zeitnahe Lösung.
- Technischer Support: Du unterstützt Anwender bei Fragen und Problemen rund um Windows-Betriebssysteme, LAN/WAN, VPN, Microsoft 365, mobile Endgeräte und Drucker.
- Kommunikation & Dokumentation: Du hältst Kunden über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden, dokumentierst deine Lösungen nachvollziehbar und sorgst für eine professionelle Kommunikation.
DAS BRINGST DU MIT
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, Technischer Assistent für Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Kundenservice mit.
Erfahrung im telefonischen B2B-Support ist ein Plus. - Der sichere Umgang mit Ticketsystemen gehört für dich zum Arbeitsalltag.
- Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und mobilen Endgeräten.
- Erste Kenntnisse in Routing & Switching sind wünschenswert.
- Du bist flexibel und bereit, im Schichtbetrieb von Montag bis Samstag zwischen 06:00 und 20:00 Uhr zu arbeiten.
- Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch - sowohl mündlich als auch schriftlich.
UNSERE BENEFITS
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
