Product Owner (m/w/d) Service Center IT

Du bist die Schnittstelle zwischen unserem Team und allen, die etwas von uns brauchen: den Fachabteilungen des Service Centers, anderen internen Abteilungen und der Geschäftsführung. Du entscheidest, was wir als Nächstes bauen und warum. Wir arbeiten mit Kanban statt Sprints, weil ungeplante Anfragen aus dem Service bei uns zum Alltag gehören.

• Du nimmst Anforderungen der Fachabteilungen auf, hinterfragst sie und machst daraus klare Tickets mit Akzeptanzkriterien.
• Du bündelst alle eingehenden Anfragen und sortierst sie vor, auch Support-Anfragen.
• Du verantwortest das Backlog und entscheidest über die Reihenfolge; große Weichenstellungen klärst du mit der Teamleitung.
• Du planst Vorhaben und gemeinsame Aktionen mit anderen IT-Bereichen und hältst die Absprachen zusammen.
• Du machst gegenüber Geschäftsführung und Fachbereichen nachvollziehbar, was wir wann und warum umsetzen.
• Du nimmst fertige Funktionen fachlich ab, gemeinsam mit QA und den Anwendern.
• Du definierst mit den Fachbereichen, welche Kennzahlen und Auswertungen sie brauchen.

• Mindestens drei Jahre Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle zwischen Fachbereich und IT.
• Du verstehst Prozesse in Logistik, Lager, Versand oder Kundenservice - oder arbeitest dich schnell und gern ein.
• Du vertrittst Prioritäten auch gegen Widerstand und begründest sie nachvollziehbar.
• Du schreibst klar und strukturiert und arbeitest gern mit Jira, Notion und KI-Werkzeugen.
• Technisches Grundverständnis für Datenbanken, Schnittstellen und Webanwendungen; programmieren musst du nicht.
• Erfahrung mit Kanban; du bleibst gelassen, wenn Dringendes den Plan umwirft.
• Deutsch mindestens auf Niveau C1, Englisch mindestens B2.

• Eine neue Rolle, die du von Anfang an mitgestaltest
• Anwender im selben Haus: Du siehst direkt, was deine Entscheidungen bewirken
• Business mit Emotionen
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit bis zu zwei Tage im Home Office zu arbeiten
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
• Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien und vielen Events
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus
• Kostenfreier Englischunterricht und Office-Kurse
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatte
• Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
• Voll ausgestatteter Proberaum
• Modernes, hauseigenes Fitnessstudio und betriebliches Gesundheitsmanagement
• JobRad-Angebot
• Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiter*innen

Über uns

Die Service Center IT entwickelt und betreibt die Anwendungen, mit denen unser Service Center arbeitet: Einlagerung, Retouren, Versand und Kundenservice. Wir sind ein Team von sechs Entwicklerinnen und Entwicklern, das direkt im Service angesiedelt ist. Wir machen rund um unsere Anwendungen vieles selbst: Support für die Kolleginnen und Kollegen vor Ort, Feature-Entwicklung in rund 40 Anwendungen, Betrieb der eigenen Server sowie Auswertungen. KI-Werkzeuge setzen wir fest in der Entwicklung ein und passen unsere Abläufe laufend daran an.

1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierter Musiker*in: unsere mehr als 1900 Mitarbeiter*innen aus über 55 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 15 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 120.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.

Thomann Campus
In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein über 12.000 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirieren lassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center. Im Fachservice und den spezialisierten Werkstätten kümmern sich rund 230 Mitarbeiter*innen unter anderem um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung mit deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und deiner Gehaltsvorstellung.