Praktikant Process Excellence & Customer Experience After Sales (m/w/d)

Der Bereich After Sales von Segmüller befindet sich in einer spannenden Transformations- und Digitalisierungsphase. Unser Ziel ist es, Kundenservice, Auftragsbearbeitung und servicebezogene Prozesse noch kundenorientierter, effizienter und transparenter zu gestalten.

Um die Grundlage für zukünftige Verbesserungen, Automatisierungen und digitale Lösungen zu schaffen, analysieren wir bestehende Abläufe, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln neue Ansätze für eine moderne Serviceorganisation.

• Aufnahme und Dokumentation bestehender Geschäftsprozesse
• Durchführung von Interviews und Abstimmungen mit Mitarbeitenden und Fachbereichen
• Erstellung von Prozesslandkarten, Ablaufdiagrammen und Dokumentationen
• Analyse von Schnittstellen, Medienbrüchen und Optimierungspotenzialen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von relevanten Kennzahlen
• Erarbeitung und Dokumentation von Verbesserungsvorschlägen
• Unterstützung bei Workshops und Projektterminen
• Erstellung von Präsentationen und Managementunterlagen
• Pflege von Prozessdokumentationen und Arbeitsanweisungen
• Mitarbeit an Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen
• Unterstützung bei der Entwicklung zukünftiger Service- und Kundenprozesse

Dabei lernst du nicht nur die Abläufe eines der größten Möbelhändler Deutschlands kennen, sondern erhältst auch tiefe Einblicke in Customer Experience, Digitalisierung und moderne Serviceorganisationen.

• Laufendes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Interesse an Prozessmanagement, Customer Experience und Digitalisierung
• Erste Erfahrungen in Projekten, Prozessanalysen oder Optimierungsvorhaben sind von Vorteil
• Idealerweise erste praktische Erfahrungen im Handel, Kundenservice, Service Center, Customer Care oder Customer Experience Management
  Interesse an Kundenprozessen und serviceorientierten Geschäftsmodellen
• Analytische und strukturierte Denkweise
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

• Spannende Einblicke in die Bereiche
  • Customer Experience Management
  • Kundenservice und After Sales
  • Prozessmanagement und Organisationsentwicklung
  • Digitalisierung im Handel
  • Projektmanagement
  • Optimierung von Serviceorganisationen
• Auf deine Vorkenntnisse zugeschnittene, individuelle Einarbeitung
• Kollegen, die dich unterstützen und dir als Ansprechpartner zu Seite stehen
• Möglichkeit, nach dem Praktikum deine Bachelor- oder Masterarbeit bei uns zu schreiben
• 37,5 Stunden / Woche
• Keine Arbeit an Sonn- und Feiertagen sowie Nachtarbeit
• Mitarbeiterrabatte (bei Segmüller und Corporate Benefits)
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze