After Sales Management Specialist (m/w/d)
ÜBER CANCOM
DEINE NEUEN AUFGABEN
- Zentraler Ansprechpartner für Kunden im After-Sales-Umfeld
- Bearbeitung von Serviceanfragen, Reklamationen und RMA-Fällen
- Sicherstellung einer schnellen und professionellen Kundenkommunikation (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
- Koordination von Austausch-, Reparatur- und Retourenprozessen
- Steuerung und Überwachung aller After-Sales-Prozesse
- Sicherstellung von SLA-Einhaltung und Servicequalität
- Analyse von Servicefällen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
DAS BRINGST DU MIT
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Berufserfahrung im Kundenservice, After-Sales-Service oder Reklamationsmanagement wünschenswert
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und freundliches Auftreten
- Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig zu koordinieren
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit ERP- oder Ticketsystemen sowie SAP und ServiceNow
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
UNSERE BENEFITS
- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
