Mitarbeiter Anwendungshelpdesk (80%-100%) (m/w/d)

Du hast Freude daran, anderen bei technischen Fragestellungen zu helfen und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick? Du kommunizierst gerne mit Anwendern, arbeitest lösungsorientiert und möchtest IT und Service miteinander verbinden?

,Dann komm als Persönlichkeit zum Q-FOX®!'

Kompetente IT-Unterstützung genau dann, wenn sie benötigt wird - dafür steht die LEITDESK GmbH als Teil der Q-FOX® Gruppe. Mit maßgeschneiderten IT-Personaldienstleistungen bringen wir erfahrene, zertifizierte IT-Fachkräfte mit Unternehmen zusammen, die gezielt Verstärkung suchen.

Ob kurzfristig oder für einen längeren Zeitraum: LEITDESK sorgt für personelle Flexibilität, die Teams entlastet, Vorhaben voranbringt und Unternehmen mehr Planungssicherheit gibt.

Wer bei uns arbeitet, erlebt eine abwechslungsreiche Tätigkeit in unterschiedlichen Projekten, Teams und technischen Umfeldern - mit direktem Praxisbezug und der Möglichkeit, die eigene Expertise kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Worum es geht

Als Mitarbeiter Anwendungshelpdesk bist Du die erste Anlaufstelle für interne und externe Anwender eines Produktmanagementsystems. Du unterstützt die Nutzer bei Fragen zur Anwendung, analysierst Fehlerbilder und sorgst dafür, dass Anfragen schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden. Dabei arbeitest Du eng mit dem 2nd-Level-Support und den Entwicklerteams zusammen und trägst dazu bei, unseren Anwendern einen zuverlässigen und lösungsorientierten Support zu bieten. 

• Anfragen von internen und externen Anwendern entgegennehmen und bearbeiten 

• 1st-Level-Support für die betreute Applikation leisten 

• Störungen analysieren, priorisieren und dokumentieren 

• Tickets erfassen, bearbeiten und nachverfolgen 

• Anwender telefonisch und per Remote-Support unterstützen 

• Anfragen bei Bedarf an den 2nd-Level-Support oder die Entwicklung weiterleiten 

• Anwender über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen informieren 

• Lösungsartikel, FAQs und Wissensdatenbanken pflegen 

• Anwendertests bei Updates und Releases unterstützen 

• Supportprozesse aktiv mitgestalten und verbessern

•  Kaufmännische oder technische Berufsausbildung 

• Alternativ Quereinstieg mit IT-Affinität und Freude am Umgang mit Anwendern

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 

• Grundkenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken oder Datenbanken 

• Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen oder im Supportumfeld 

• Freundliches, serviceorientiertes Auftreten 

• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise 

• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz 

• Freude an der Kommunikation mit Anwendern 

• Teamgeist, Eigeninitiative und Lernbereitschaft

Dein großes Plus

• Erfahrung im Anwendungs- oder IT-Support 

• Prozessverständnis im Verkaufsumfeld 

• Kenntnisse von ITSM- oder ITIL-Grundlagen

Das Gehaltsband für diese Position liegt bei 30.000 - 50.000 EUR brutto jährlich.

Die konkrete Einstufung erfolgt je nach Erfahrung und Qualifikation.

• Wohlfühlarbeitsplatz: Für die Arbeit wirst Du von uns technisch bestens ausgestattet und kannst Dich vor Ort auf moderne Arbeitsplätze in großzügigen, hellen Büroräumen sowie auf kostenlose Getränke inkl. Kaffee und Softdrinks freuen

• Mobiles Arbeiten: In den meisten Fachbereichen ist mobiles Arbeiten an mehreren Tagen pro Woche möglich

• Verantwortung & Weiterbildung: Bei uns hast Du die Möglichkeit, vieles mitzugestalten, Dir eigene Ziele zu setzen und somit schnell Verantwortung zu übernehmen. Selbstverständlich bieten wir Dir dafür auch die nötigen Weiterbildungen an

• Wertschätzende Du-Kultur: Vom Praktikanten bis hin zum Vorstand - bei uns spricht sich jeder mit einem respektvollen ,,Du" an

• Professionelles Onboarding: Die ersten beiden Tage erhältst Du alle Infos und Schulungen, die Du für deinen Start benötigst. Nutze zudem die Möglichkeit, erste Kontakte zu knüpfen, zum Beispiel während des gemeinsamen Mittagsbuffets

• Regelmäßige Events: Ob Oktoberfest an unserem Standort in Freiburg, Boule-Turnier auf unserer eigenen Boule-Bahn in Appenweier oder Minigolf als Teamevent - wir lieben es, gemeinsam zu feiern, und lassen Events nicht zu kurz kommen

• Corporate Benefits: Freue Dich auf attraktive Vergünstigungen über unser Partnerprogramm, mit denen Shopping noch mehr Spaß macht

Überzeugt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Noch Zweifel oder Fragen? Dann ruf uns einfach an unter der Nummer 07805 9182200.

Der Q-FOX® freut sich auf Deine Unterstützung!