International Customer Service & Distribution Specialist (m/w/d)-new

Mehr als Experte. Partner.

Die EAO GmbH in Essen ist die größte Verkaufsniederlassung der EAO AG aus der Schweiz - einem globalen Player und führenden Hersteller von hochwertigen Tasten, Tastaturen und innovativen Bedienelementen bis hin zu kompletten HMI-Systemen.

Aktuell suchen wir eine vertriebsorientierte Persönlichkeit, die Kundenbeziehungen aktiv gestaltet, internationale Distributoren voranbringt und operative Exzellenz mit echtem Business-Mindset verbindet.

Du verstehst Customer Service nicht als reine Auftragsverwaltung, sondern als Schnittstelle zwischen Kundenbetreuung, Vertrieb und Geschäftsentwicklung? Du wartest nicht darauf, dass Anfragen eingehen, sondern gehst proaktiv auf deine Ansprechpartner zu, erkennst Potenziale und treibst Themen eigenständig voran? Dann möchten wir dich kennenlernen.

Dein Mindset: Du bist nicht nur Ansprechpartner, wenn etwas gebraucht wird. Du bist Impulsgeber, Möglichmacher und aktiver Partner für unsere Vertriebskanäle.

• Du betreust unsere nationalen und internationalen Kunden sowie Distributionspartner eigenverantwortlich und bist für sie eine kompetente, verbindliche Ansprechperson.
• Du erstellst Angebote, bearbeitest Kundenaufträge und koordinierst diese von der Anfrage bis zur termingerechten Auslieferung.
• Du behältst Liefertermine, Auftragsstatus und offene Vorgänge im Blick und sorgst für transparente Informationen gegenüber Kunden und Vertriebspartnern.
• Du stimmst dich bei komplexen Anforderungen eng mit internen Fachbereichen und unserem internationalen Headquarter in der Schweiz ab.
• Du bearbeitest Reklamationen, Lieferabweichungen und anspruchsvolle Sonderfälle lösungsorientiert und mit einem klaren Blick für Kundenbedürfnisse und wirtschaftliche Zusammenhänge.
• Du nutzt unsere ERP- und CRM-Systeme, um Kundeninformationen, Aktivitäten und Geschäftsvorgänge strukturiert zu dokumentieren und nachzuverfolgen.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale in Abläufen und Schnittstellen und bringst eigene Ideen ein, um unsere Zusammenarbeit und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du wartest nicht auf den nächsten Anruf oder die nächste Bestellung, sondern gehst aktiv auf deine Distributoren und Kunden zu.
• Du initiierst regelmäßige Kontakte, fragst Bedarfe ab, verfolgst offene Angebote konsequent nach und identifizierst zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten.
• Du erkennst Umsatz- und Entwicklungspotenziale innerhalb bestehender Kundenbeziehungen und unterstützt deren gezielte Ausschöpfung.
• Du initiierst und koordinierst gemeinsame Vertriebs- und Marketingmaßnahmen mit unseren Distributoren - von der ersten Idee über die Abstimmung bis zur Umsetzung und Nachverfolgung.

• Fundierte Ausbildung: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation. Idealerweise verbindest du betriebswirtschaftliches Verständnis mit technischer Affinität und der Fähigkeit, Kundenanforderungen zu verstehen und in konkrete Lösungen zu übersetzen.
• Erfahrung mit Distributoren: Die Zusammenarbeit mit nationalen oder internationalen Distributionspartnern ist dir vertraut. Du verstehst die Besonderheiten indirekter Vertriebskanäle und weißt, wie wichtig eine aktive, strukturierte Partnerbetreuung ist.
• Branchenkenntnisse: Idealerweise kennst du die Elektronik-, Automatisierungs- oder Komponentenindustrie. Alternativ bringst du die Bereitschaft und Neugier mit, dich schnell in technische Produkte, Anwendungen und Märkte einzuarbeiten.
• Verhandlungssicheres Englisch: Du kommunizierst souverän und professionell auf Deutsch und Englisch - schriftlich wie mündlich - auch in anspruchsvollen internationalen Geschäftssituationen.
• Sicherer Umgang mit Systemen: Du hast Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen und nutzt digitale Werkzeuge selbstverständlich, um Vorgänge effizient zu steuern und Kundenbeziehungen professionell zu entwickeln.
• Ausgeprägtes Vertriebs-Mindset: Du wartest nicht auf Aufgaben, sondern erkennst selbst, was zu tun ist. Du sprichst Kunden und Distributoren aktiv an, verfolgst Themen konsequent und hast Freude daran, Geschäftspotenziale zu identifizieren und zu nutzen.
• Kommunikationsstärke und Verbindlichkeit: Du trittst souverän auf, kommunizierst klar und lösungsorientiert und verstehst es, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen.
• Technische Affinität: Du hast Interesse an technischen Produkten und komplexeren Zusammenhängen. Du musst nicht alles bereits kennen, solltest aber den Anspruch haben, unsere Produkte, Anwendungen und Kundenanforderungen wirklich zu verstehen.

• Flexibles Arbeiten
  Gleitzeit und mobiles Arbeiten (hybrides Modell)
• Verantwortung & Vertrauen
  Kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Idee
• Stabiles Umfeld mit internationalem Bezug
  Mittelstand trifft globales Unternehmen
• Ein Team, das zusammenarbeitet
  Kein Einzelkämpfertum, sondern echtes Miteinander
• Onboarding, das dich wirklich reinbringt
  Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung im Alltag
• Zusätzliche Benefits
  Betriebliche Zusatzkrankenversicherung, Firmenbike-Leasing, kostenlose Parkplätze und Firmenevents

So sieht dein Start bei uns aus:
In den ersten Wochen lernst du unsere Produkte, Prozesse und dein Team kennen. Schritt für Schritt übernimmst du eigene Kunden und wirst schnell zur festen Ansprechperson.