Customer Support Manager (m/w/d)
Unbox your future - Ihre Mission
Unbox your job - Ihre Aufgaben
- Technische Betreuung und Unterstützung unserer nationalen und internationalen Kunden
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Support- und Störfällen von der Diagnose bis zur Lösungsfindung
- Analyse und Diagnose komplexer Fehler in Software-, Hardware- und Automatisierungssystemen
- Durchführung und Koordination von Remote-Support-Einsätzen
- Strukturierte Ursachenanalyse auf Basis von Alarmen, Logdateien, Bildern, Videos sowie Maschinen- und Betriebsdaten
- Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support, der Entwicklung, dem Service und weiteren Fachbereichen
- Steuerung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in Salesforce, Jira und SAP
- Dokumentation von Diagnosen, Maßnahmen und Lösungen in unserer Knowledge Base
Unbox your assets - Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker (m/w/d) der Fachrichtung Elektrotechnik, Elektronik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Field Service, Sondermaschinenbau oder in der industriellen Automatisierung
- Erfahrung in der Analyse und Behebung komplexer Störungen in Software-, Hardware- und Automatisierungssystemen
- Gute Kenntnisse in SPS-, HMI- und Automatisierungssystemen sowie industriellen Netzwerken
- Erfahrung im Remote Support sowie in der technischen Fehlerdiagnose
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und internen Schnittstellen
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise gepaart mit hoher Kundenorientierung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gelegentliche internationale Reisebereitschaft
Unbox your benefits - unser Angebot
- Balance: Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit, mobiles Arbeiten (auch im Ausland), viele Teilzeitmodelle, 30 Urlaubstage, Sonderurlaubstage, Möglichkeit eines Sabbaticals, hoher Freizeitwert in der Region
- Mehrwert: Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, Unfallversicherung, Jobrad, Budget zur Büroausstattung für mobiles Arbeiten, Parkhaus und E-Ladesäulen sowie Lage in Bahnhofsnähe
- Top-Vergütung: Faire, leistungsgerechte Vergütung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Perspektive: Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem international agierenden Familienunternehmen
- Zukunftsorientiert: Moderne Arbeitswelten mit New Work Konzept, Nachhaltigkeit und Digitalisierung haben einen hohen Stellenwert, Auszeichnung mit dem familyNET-Prädikat und dem Zusatz ,,Ausgezeichnet Digital"
- Gesundheit: EGYM Wellpass, höhenverstellbare Tische und ergonomische Stühle, betriebseigene Kantine mit bezuschusstem, abwechslungsreichem und gesundem Menü
- Miteinander: Das Miteinander ist uns wichtig - wir veranstalten Events und Abteilungsfeste
