Customer Experience Manager*in (m/w/d)

STERNAUTO ist eine der größten Automobilhandelsgruppen Deutschlands. In 6 Bundesländern mit insgesamt über 22 Standorten in Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt, Sachsen und Thüringen lebt die Gruppe in modernen Autohäusern individuelle Mobilität. STERNAUTO beschäftigt rund 1.600 Mitarbeitende und ist der starke Partner rund um den Verkauf, die Vermietung und den Service der Marken Mercedes-Benz PKW und Transporter, Mercedes-Benz LKW, FUSO, smart, BYD, INEOS GRENADIER und HYMER.

Für die STERNAUTO Holding GmbH suchen wir an unseren verschiedenen Standorten eine/n Customer Experience Manager*in (m/w/d).

• Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Gestaltung und Steuerung der Customer Journey sowie aller Service-Touchpoints
• Analyse von Service-Interaktionen und Kundendaten zur Ableitung gezielter Maßnahmen
• Weiterentwicklung des CRM-Systems für eine individuelle Kundenansprache
• Implementierung von Self-Service- und Automatisierungslösungen
• Optimierung interner Workflows zur Effizienzsteigerung im Kundenservice
• Planung und Durchführung von Kampagnen zur Kundenbindung und -rückgewinnung
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Service und IT
• Beratung der Fachbereiche zur Prozessoptimierung und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Schulung von Mitarbeitenden im CX-Mindset und Monitoring relevanter KPIs

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium aus dem Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Bereich Customer Experience und CRM-Management
• Sehr gute Kenntnisse in BI-Tools und der Auswertung von Kundenzufriedenheitsanalysen
• Kenntnisse im Umgang mit Measurement Tools und der Implementierung von Workflows
• Gute Kenntnisse in CRM-Tools und Datenanalyse
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein Gespür für Kundenbedürfnisse
• Kreativität, strategisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Gute Englisch-Kenntnisse 
• DSGVO-Kenntnisse, speziell im Kontext von Kundendaten, Einwilligungen, automatisierten Befragungen
• Idealerweise Erfahrung mit Consent-Management bei Multi-Brand-Strukturen

• Professionelles und wertschätzendes Miteinander
• Moderne Arbeitsplätze und Technik, ergonomisches Arbeiten mit höhenverstellbarem Schreibtisch & zwei Bildschirmen
• Weihnachts-/ Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)
• 30 Tage Urlaub
• flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bei einer 40h/Woche
• Intensive Einarbeitung
• Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
• Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
• Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
• Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop Programm
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie i. H. v. bis zu 2000,00 EUR
• Weitere Mitarbeiter Benefits wie Massageangebote, Firmenevents, kostenlose Getränke
• Kostenfreie Parkplätze
• Fahrrad-Leasing
  
  

Datenschutzhinweis

STERNAUTO ist der Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr wichtig - alle Informationen zum Thema Datenschutz im Bewerbungsverfahren findest Du unter folgendem Link: www.sternauto.de/datenschutz

Weitere Hinweise:

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

Dein Ansprechpartner

Herr Viet Than
Telefon: +49 341 2585 396
E-Mail: viet.than@sternauto.de