Central Support Engineer (m/w/d)

Basler ist ein international führender und erfahrener Experte für Computer Vision. Wir bieten ein breites Produktportfolio an Bildverarbeitungs-Hardware und -Software sowie kundenspezifische Produkte und Lösungen an.
 
Bei uns arbeiten etwa 850 Mitarbeitende an unserem Hauptsitz in Ahrensburg (bei Hamburg) sowie an unseren Vertriebs- und Entwicklungsstandorten in Europa, Asien und Nordamerika. Entscheidende Faktoren für unsere über 35-jährige Erfolgsgeschichte sind Mut zum Risiko, die Bereitschaft, ständigen Wandel als normal zu begreifen, und die Leidenschaft, kundenorientierte Innovationen voranzutreiben.

Als Central Support Engineer übernimmst du die Rolle des Produktpaten der von dir betreuten Produkte - von der Produktentstehung bis zur Ausphasung. Dabei arbeitest du eng mit unseren regionalen Support- und FAE-Teams weltweit zusammen, machst Wissen nachhaltig nutzbar und wirkst aktiv an der Umsetzung der Basler Strategie mit. 

Begleitung der Produktentstehung

• Begleitung der Produktentstehung als übergeordneter technischer Produktpate mit Fokus auf softwaregestützte Produktsysteme 
• Einbringung von Input und Feedback für die von dir betreuten Produkte 
• Sicherstellung des Know-how-Transfers an zentrale Teams sowie an regionale Support- und FAE-Teams weltweit 

Bearbeitung von Support Cases

• Bearbeitung technischer Produktsupport-Anfragen aus den regionalen Supporteinheiten weltweit
• Beratung regionaler Support Teams bei der Lösung technischer Kundenprobleme
• Analyse komplexer technischer Kundenprobleme und Entwicklung geeigneter Lösungswege und ggfs. Klärung des Root Cause bei Bedarf gemeinsam mit den regionalen Support Teams sowie internen Schnittstellen wie R&D und Life Cycle Management 

Technische Produkttrainings und Wissenstransfer 

• Erstellung und Durchführung technischer Produkttrainings
• Umsetzung von Trainings nach Abstimmung auch als Hands-on-Training, E-Learning oder bei Bedarf vor Ort in unseren Tochtergesellschaften
• Erstellung von Knowledge-Artikeln, Application Notes und ähnlichen Inhalten
• Nachhaltige Nutzbarmachung technischen Wissens weltweit

Mitwirkung an der Unternehmensentwicklung 

• Aktive Mitwirkung an der Umsetzung der Basler Strategy
• Enge Zusammenarbeit mit den regionalen Teams
• Gelegentliche Reisen in die Regionen, etwa ein- bis zweimal pro Jahr 

Dein Team versteht sich als inhaltlicher Ankerpunkt - nicht als reine Schnittstellen- oder Koordinationsinstanz. Du gestaltest Themen fachlich mit, verbesserst Strukturen und baust eigene Schwerpunkte auf. 

• Du verfügst über eine technische oder naturwissenschaftliche Qualifikation, durch eine Ausbildung, ein Studium oder Berufserfahrung im Bereich Ingenieurwissenschaften, Elektronik, Machine Vision oder einer vergleichbaren Fachrichtung.  
• Du bringst mindestens zwei Jahre relevante Berufserfahrung in der industriellen Bildverarbeitung, im technischen Support oder in einem vergleichbaren Bereich mit. 
• Du hast idealerweise Erfahrung mit Softwarelösungen in der industriellen Bildverarbeitung.
• Du hast ein gutes übergeordnetes Verständnis technischer Produktsysteme und Freude daran, komplexe technische Zusammenhänge zu verstehen und zielgruppengerecht zu vermitteln. 
• Du arbeitest lösungsorientiert und selbstständig.
• Du blickst gerne über den Tellerrand hinaus, bringst eigene Ideen ein und überzeugst durch Agilität, Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.  

• Wir haben eine klare Vision, in welche Richtung es geht, über das Wie entscheiden aber die einzelnen Teams.
• Wir begrüßen deine frische Sicht von außen und pflegen eine offene Kultur, in der alle ihre Ideen eigenständig einbringen können.
• ,,Vereinbarkeit von Beruf und Familie" ist bei uns nicht nur eine Floskel: wir unterstützen unsere Mitarbeiter:innen in Betreuungsaufgaben der unterschiedlichen Familienphasen und sind durch das Audit ,,berufundfamilie" für unser Engagement ausgezeichnet worden.
• Respekt vor den persönlichen Interessen und die Balance zum Berufsleben unserer Belegschaft ist ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur. 
• Hybrides Arbeitsmodell - Mischung aus Arbeiten im Büro und mobilem bzw. Remote-Arbeiten. 
• Erstklassige IT-Ausstattung inklusive Notebook und moderne Arbeitsplätze.
• Attraktive Bezahlung mit interner Lohntransparenz, Gleitzeitkonto zum Überstundenabbau, 30 Tage Urlaub und offene Kommunikation: per Du vom Azubi bis zum Vorstand.