Werkstudent (m/w/d) Service Operations
Stellen-ID: 2025
Begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!
Thieme Compliance unterstützt Informations-, Kommunikations- und Dokumentationsprozesse rund um Anamnese, Aufnahme und Patientenaufklärung. Mit ihren maßgeschneiderten digitalen Lösungen und Services trägt die Thieme Tochter dazu bei, durchgängige, digital gestützte Workflows zu etablieren und damit medizinisches Fachpersonal bei seiner täglichen Arbeit spürbar zu entlasten. Ein breit aufgestelltes Entwickler*innenteam und ein starkes Partnernetzwerk sind die Basis für einen wirksamen Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens.
Deine Rolle & Dein Impact
Nach einer strukturierten Einarbeitung unterstützt du unser Service-Desk-Team im Tagesgeschäft:
- Du unterstützt unsere Kunden im First-Level-Support telefonisch über die Hotline sowie per E-Mail.
- Du nimmst Kundenanfragen entgegen, erfasst sie im Ticketsystem Jira und dokumentierst alle relevanten Informationen sorgfältig.
- Du übernimmst die freundliche und serviceorientierte Erstkommunikation mit unseren Kunden und sorgst für einen positiven ersten Eindruck.
- Du pflegst Ticketinformationen kontinuierlich und stellst sicher, dass das Service-Desk-Team jederzeit über aktuelle Bearbeitungsstände informiert ist.
- Du unterstützt das Team bei verschiedenen administrativen Aufgaben im Service Desk.
- Du erstellst, pflegst und aktualisierst FAQs sowie Knowledge-Base-Artikel für unsere Kunden und internen Teams.
- Du arbeitest aktiv im Team mit und gewinnst wertvolle Einblicke in strukturierte Service- und Supportprozesse.
Damit begeisterst Du uns
- Aktive Immatrikulation in einem laufenden Studium (z. B. IT, Wirtschaftsinformatik, Medien, Gesundheitsmanagement oder vergleichbar)
- Gute Grundkenntnisse im Umgang mit Hardware und Betriebssystemen
(Windows, iOS, Android; Apple macOS von Vorteil) - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine gut verständliche Aussprache
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Geduldige, freundliche und kommunikative Art
- Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
- Interesse an technischen Fragestellungen und Supportprozessen
- Freude an Teamarbeit und am Lernen neuer Themen
Das bieten wir Dir
- Durch die Möglichkeit zur Gleitzeit (38h/Woche bei Vollzeit) und zum mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands gestaltest du deine individuelle Arbeitsweise.
- Nutze modernste Hardware, die wir dir selbstverständlich zur Verfügung stellen.
- Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen - Sei Teil unserer digitalen Transformation und gestalte die Zukunft im Gesundheitswesen aktiv mit.
- Begleite zukunftsweisende Innovationen im Bereich der Digitalisierung und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe.
- Erlebe eine New Work Kultur der Partizipation - bei uns stehen Empowerment und der wertschätzende Umgang miteinander im Mittelpunkt.
- Wir begleiten dich bei deinem Berufseinstieg sowie deiner persönlichen Entwicklung innerhalb der Thieme Gruppe.
- Profitiere von diversen Gesundheits- und Sportangeboten.
