Werkstudent Customer Service & Retourenmanagement (m/w/d)

Aus Leidenschaft für Mensch und Technik gestalten wir bei der iris-GmbH infrared & intelligent sensors die Welt der Mobilität nachhaltig, attraktiv und sicher.
Mit Wurzeln in Berlin entwickeln und produzieren wir seit 1991 Hightech-Komponenten und- Systeme für automatische Fahrgastzählung und Videosicherheit für den öffentlichen Nahverkehr. Mit diesen erschließen wir die Kraft der Daten, um weltweit die Mobilität im öffentlichen Nahverkehr effizient zu organisieren und so zu einem komfortablen, sicheren Reiseerlebnis eines jeden Fahrgastes beizutragen.

Gehe mit uns Deinen weiteren Karriereweg.
Für unseren Standort in Berlin suchen wir per sofort eine*n Werkstudent RMA.

• Du betreust Reparatur-, Austausch- und Retourenvorgänge und verfolgst diese zuverlässig bis zum Abschluss.
• Du legst RMA-Fälle in Jira und unseren ERP-Systemen an und hältst alle relevanten Informationen aktuell.
• Du erstellst und bearbeitest Reparatur- und Austauschaufträge sowie Reparaturangebote.
• Du holst Kundenfreigaben ein und behältst offene Vorgänge und Fristen im Blick.
• Du stimmst Dich mit Kunden sowie den Teams aus Service, Technik, Lager und Order Management ab.
• Du pflegst Versand-, Tracking- und Rücksendedaten und sorgst für eine vollständige, nachvollziehbare Dokumentation.
• Du erstellst Auswertungen und unterstützt das Team im operativen Tagesgeschäft.
• Du bringst Dich in die Weiterentwicklung unserer Service- und Supportprozesse ein.

• Du absolvierst derzeit ein Studium, beispielsweise in Wirtschaft, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fachbereich.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenständig - auch wenn mehrere Vorgänge parallel laufen.
• Du verfolgst Fristen und offene Aufgaben konsequent und zuverlässig.
• Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch und Englisch.
• Du gehst sicher mit MS Office um.
• Du denkst analytisch und lösungsorientiert.
• Du hast Freude an organisatorischen Aufgaben und Interesse an technischen Produkten und Serviceprozessen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Nice-To-Haves:

• Du hast bereits erste Erfahrungen mit Ticket- oder ERP-Systemen gesammelt. Dies ist jedoch keine Voraussetzung.

• Offene, innovative Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Agiles, internationales Team, das Dich herzlich willkommen heißt
• Hybrides Arbeiten
• Team-Events von Sommerfest über Weihnachtsfeier bis zu unserem beliebten Thirsty Thursday
• Aktive Mitgestaltung des Wachstums einer mittelständischen Berliner Unternehmensgruppe

• Telefonisches Kennenlernen - Nach Prüfung Deiner Bewerbung meldet sich unsere Recruiterin telefonisch bei Dir, um Dich kurz kennenzulernen und erste Fragen zu klären.
• Online-Interview - Im nächsten Schritt lernst Du die Fachabteilung und unsere Recruiterin in einem ca. 60-minütigen Online-Gespräch kennen. Dabei sprechen wir ausführlicher über die Position, Deine Erfahrungen und natürlich Deine Fragen an uns.
• Entscheidung - Nach dem Interview stimmen wir uns intern ab. Unsere Recruiterin meldet sich in den darauffolgenden Tagen bei Dir mit einer finalen Rückmeldung und - wenn alles passt - einem Angebot.