Vice President Customer Service (a) 100%
Als Mitglied der Geschäftsleitung gestaltest du aktiv die Zukunft unserer globalen Serviceorganisation. Du führst den Customer Service der Rychiger AG strategisch, wirtschaftlich und personell und treibst die Transformation von klassischen Serviceleistungen hin zu datengetriebenen und digitalen Servicelösungen voran.
Dein zukünftiges Wirkungsfeld
- Strategische, fachliche, personelle und wirtschaftliche Führung des Bereichs Customer Service
- Führung und Weiterentwicklung der globalen Serviceorganisation mit dem Ziel, Synergien zu nutzen, Standards zu etablieren und die internationale Zusammenarbeit zu stärken
- Treibende Rolle bei der Transformation des Servicegeschäfts hin zu datengetriebenen und digitalen Dienstleistungen
- Gesamtverantwortung für die Leistungsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit des Servicegeschäfts inklusive Qualität, Kosten, Termine und Profitabilität
- Strategische Weiterentwicklung und aktive Vermarktung des Serviceportfolios gegenüber internationalen Kunden
- Sicherstellung einer vorausschauenden Ressourcenplanung gemeinsam mit den internationalen Gesellschaften
- Umsetzung der Unternehmensstrategie und kontinuierliche Weiterentwicklung des Verantwortungsbereichs
- Stärkung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit entlang der gesamten Wertschöpfungskette
Weshalb dir das gelingt
- Abgeschlossenes technisches Studium auf Stufe FH / Universität oder ähnliches, ergänzt durch eine höhere Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Management oder Unternehmensführung (z.B. EMBA, MAS, DAS oder CAS)
- Mehrjährige Führungsverantwortung im internationalen und exportorientierten Maschinen- oder Anlagenbau mit fundierter Erfahrung im Servicegeschäft
- Ausgewiesene Erfolge in der strategischen Weiterentwicklung und Transformation von Serviceorganisationen
- Fundiertes Verständnis für digitale Servicemodelle, datengetriebene Dienstleistungen sowie den Einsatz von künstlicher Intelligenz zur Optimierung von Maschinen, Serviceprozessen und Kundenunterstützung
- Unternehmerisches Denken sowie ein ausgeprägtes Gespür für Markt-, Kunden- und Geschäftsanforderungen
- Authentischer Führungsstil, verbunden mit hoher Kommunikationsstärke, Veränderungsbereitschaft und Umsetzungsfähigkeit
- Ausgeprägte Fähigkeit, Mitarbeitende zu befähigen, Verantwortung zu übertragen und eine erfolgreiche Zusammenarbeit über Fachbereiche und Standorte hinweg zu fördern
- Stilsichere Deutschkenntnisse (C2) sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse (C1)
Was wir dazu beitragen
- Enge, hierarchiefreie Zusammenarbeit mit dem CEO/Eigentümer sowie mit der Geschäftsleitung
- Gelebte Unternehmenskultur und Werte (wertschätzender Umgang sowie Kundenfokussierung)
- Transparente Strukturen und schnelle Entscheidungswege
- Einbindung in zukunftsweisende Transformationsprozesse (z. B. KI-Integration, Internationalisierung)
- Attraktive, erfolgsorientierte Vergütung (inkl. Vorsorgelösung)
- Ein motiviertes, bereits stark aufgestelltes Führungsteam (Direct Reports)
- Attraktive und moderne Arbeitsumgebung mit Fitness- und Ruheraum
