Vendor Manager:in Customer Service (m/w/d)
Werde Teil der JobRad-Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt!
JobRad® ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche.
An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die mit ihrem Talent und ihren Ideen unser nachhaltiges und wachsendes Unternehmen weiter stärken und Menschen aufs Rad bringen.
Das erwartet dich
- Steuerung externer Customer-Service-Dienstleister operativ und strategisch; zentrale Ansprechperson für interne Schnittstellen
- Monitoring von Performance, Qualität und KPIs; Reporting und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Forecasting und Kapazitätsplanung auf Basis des Kontaktvolumens; Abstimmung mit Fachbereichen und Partnern
- Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Zusammenarbeit; Begleitung von Change-Projekten
- Vertrags- und Governance-Management inklusive Leistungsbeschreibungen und Compliance
- Durchführung von Review- und Eskalationsgesprächen; Sicherstellung der Ziel- und SLA-Erreichung
Das bringst du mit
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Contact Center oder in der Steuerung externer Dienstleister
- Sicheres Reporting und Controlling sowie routinierter Umgang mit KPIs
- Erfahrung in Forecasting, Kapazitätsplanung, Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Zahlenaffinität; sicherer Umgang mit Excel, BI-Tools von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit, Stakeholder-Management, Verhandlungsgeschick und Konfliktlösungskompetenz
Wir bieten dir
Wenn dich dieses Stellenprofil begeistert, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsort: Freiburg im Breisgau
