Teamleitung IT-Service Desk (m/w/d)

Mit deiner Erfahrung im IT-Support und deinem Gespür für serviceorientierte Prozesse möchtest du den nächsten Schritt gehen? Dann übernimm eine Schlüsselrolle in unserem IT-Team und gestalte gemeinsam mit uns einen stabilen, modernen und zukunftsorientierten IT-Service Desk bei der Westbahn.

• Fachliche Führung des Service-Desk-Teams (1st und 2nd Level)
• Steuerung des Ticketaufkommens, Priorisierung und Sicherstellung der SLA-Einhaltung
• Eskalationsmanagement und Koordination von Major Incidents (Kommunikation, Status-Updates, Nachverfolgung)
• Weiterentwicklung, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der Service-Desk-Prozesse (Incident Management, Request Fulfillment, Wissensdatenbank)
• Betreuung/Koordination fahrzeugspezifischer Systeme wie Reservierungssystem, Fahrgastinformationssystem und WLAN an Bord
• Administration/Koordination des Produktionssystems und weiterer betriebsrelevanter Applikationen
• Client- & Endpoint-Betrieb: Hardware-/Software-Standardisierung, Konfiguration und Lifecycle-Management, inkl. Mobile Device Management (MDM)
• Mitarbeit im Betrieb der Microsoft-Umgebung (z. B. Active Directory/Entra ID, Exchange/Microsoft 365 - je nach Setup)
• Erstellung von KPI-Reports (z. B. First Response, MTTR, Reopen-Rate) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Operative Mitarbeit im Support (typisch 30-50 %), insbesondere bei komplexeren Anwenderanfragen
• Schnittstelle zu internen IT-Funktionen (Infrastruktur, Applikationen) und Fachbereichen und externen 

• Abgeschlossene technische oder IT-nahe Ausbildung bzw. entsprechende Berufserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365
• Erfahrung mit Intune MDM (iOS, Android, Windows, macOS)
• Kenntnisse in Entra ID sowie PowerShell
• Strukturierte, prozess- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verständnis für gängige IT-Prozesse und saubere Dokumentation
• Teamorientierung, hohe Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein
• Interesse und Bereitschaft an der Übernahme von Führungs- und Koordinationsaufgaben

• Ein kollektivvertragliches Monatsbruttoentgelt in der Höhe von EUR 3.717,85 (40 Std./Woche). Dabei handelt es sich jedoch nur um eine gesetzlich notwendige Angabe. Wir freuen uns, persönlich mit Dir über Dein tatsächliches Gehalt zu sprechen
• Unternehmen in einer wachstumsstarken Branche, wo Du Deine Stärken einbringen und gemeinsam mit uns weiterentwickeln kannst
• Familiäres Arbeitsumfeld sowie gelebte Diversität und Chancengleichheit prägen unsere Unternehmenskultur
• Dynamisches und charmantes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Sehr gute Verkehrsanbindung
• Volle Förderung des Klimatickets Österreich - egal ob Classic, Jugend oder Family
• Mitarbeiterfreifahrt mit der Westbahn für Dich und Deinen Travelpartner bzw- Travelpartnerin (EUR 1.000,00 jährlich)
• Westbahn Events, Benefits und Vergünstigungen (myClubs-Kontingent, Rabatte bei allen Partnern der Corporate-Benefits GmbH und vieles mehr)