Teamleitung (d/w/m) IT-Services Support - unbefristet
Diese Stellenausschreibung richtet sich ausschließlich an Beschäftigte des Fachbereichs IT-Betrieb
Sie kennen unsere IT-Landschaft, denken Support ganzheitlich und haben Lust, ein Team fachlich und disziplinarisch zu führen? Dann bringen Sie Ihre Erfahrung als Teamleitung IT-Services Support ein und gestalten die Weiterentwicklung unseres IT-Supports aktiv mit.
Das erwartet Sie bei uns
- Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des IT-Services-Support-Teams und steuern dessen Einsatz sowie Weiterentwicklung
- Mit Blick auf Qualität und Effizienz steuern und optimieren Sie die Support-Prozesse, stellen die Einhaltung der Service Level Agreements sicher und verantworten das Eskalationsmanagement
- Bei komplexen Supportanfragen entwickeln Sie technische Konzepte und Lösungsvorschläge, setzen diese um und unterstützen Ihr Team bei anspruchsvollen Themen auch operativ
- Sie stellen eine transparente Kommunikation im Support sicher, leiten Ticketkonferenzen, wirken im Change Advisory Board (CAB) mit und koordinieren externe Dienstleistungen
- Darüber hinaus koordinieren Sie den Support für Außenstellen, arbeiten eng mit Key-User*innen und Fachbereichen zusammen und verantworten Inventuren sowie die Pflege supportrelevanter Dokumentationen (z. B. in Confluence)
Das bringen Sie mit
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in mit Schwerpunkt IT-Systeme, Systemintegration oder als IT-Systemelektroniker*in sowie einschlägige Berufserfahrung bildet die Grundlage Ihres Profils
- Führungserfahrung oder in vergleichbarer Weise übernommene Verantwortung für Projekte oder Themen prägen Ihren bisherigen Werdegang und bilden eine gute Grundlage für den nächsten Schritt in eine Leitungsfunktion
- Darüber hinaus haben Sie fundierte Kenntnisse in relevanten Technologien, IT-Systemen und IT-Sicherheitsaspekten - beispielsweise in der Nutzerverwaltung mit Active Directory sowie im Umgang mit Tools wie Jira, Confluence oder Baramundi
- In der Zusammenarbeit mit anderen überzeugen Sie durch klare Kommunikation, Moderationsstärke und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Abgerundet wird Ihr Profil durch Ihre teamorientierte Arbeitsweise und Ihr Gespür für Mitarbeitendenentwicklung, verbunden mit sicheren Deutschkenntnissen (mind. C1) für eine anwendungserprobte und adressatengerechte Kommunikation sowie guten Englischkenntnissen (mind. B1)
Das bieten wir Ihnen
- Zukunftssicherer Arbeitsplatz
- 30 Tage Urlaub + 24.12. und 31.12.
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Gleitzeit und Mobiles Arbeiten
- Jahressonderzahlung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- Option auf vermögenswirksame Leistungen
- Option auf Wohnraum von Berlinovo
- Vergünstigtes Jobticket (VBB- oder deutschlandweit)
- Zeitgemäße Gesundheitsangebote (z.B. Yoga, Urban Sports Club, Hochschulsport)
Kontakt
Jens Mauckisch
Fachbereichsleitung IT Services
aktuell geplanter Einsatzort: Hardenbergstraße 34, 10623 Berlin
Bitte bewerben Sie sich online.
Wir erkennen unterschiedliche Zugangschancen an. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Migrationsgeschichte und Frauen ausdrücklich erwünscht. Bei uns zählt die Qualifikation und Leistung - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter, sowie sexueller Orientierung und Identität.
Interesse geweckt?
