Teamleitung (m/w/d) Interner Kundendienst
Deine Aufgaben
- Du führst und entwickelst dein Team: Du gibst Orientierung, motivierst deine Mitarbeitenden und förderst ihre individuellen Stärken. Von der Personalplanung über die Auswahl neuer Teammitglieder bis zur gezielten Weiterentwicklung gestaltest du ein leistungsstarkes Team.
- Du steuerst das operative Tagesgeschäft: Du sorgst dafür, dass Aufgaben, Kapazitäten und Prioritäten optimal aufeinander abgestimmt sind. Dafür arbeitest du eng mit der Kundenbetreuung und der zentralen Steuerung zusammen und stellst sicher, dass dein Team auch bei wechselndem Arbeitsaufkommen handlungsfähig bleibt.
- Du stärkst die Kundenbindung: Du erkennst Risiken, die zu Kundenkündigungen führen können, leitest passende Gegenmaßnahmen ein und entwickelst die Kundenbetreuung konsequent aus Sicht der Endkunden weiter. Dabei hast du Kundenzufriedenheit, Servicequalität und relevante Leistungskennzahlen (KPIs) gleichermaßen im Blick.
- Du machst dein Team fit für die Zukunft: Du begleitest die digitale Transformation, coachst deine Mitarbeitenden bei neuen Tools und Prozessen und förderst moderne, effiziente Arbeitsweisen im Kundenservice.
- Du machst Qualität messbar und Prozesse besser: Du definierst klare Ziele, behältst Qualität und Produktivität im Blick und stellst sicher, dass vereinbarte Standards eingehalten werden. Gleichzeitig identifizierst du Schwachstellen, optimierst Abläufe und sorgst dafür, dass dein Team effizient, zuverlässig und ergebnisorientiert arbeitet.
Dein Profil
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche oder im Dienstleistungsbereich sowie fundierte Kenntnisse der Customer Journey von Endkunden mit.
- Du überzeugst durch ausgeprägte Kundenorientierung, exzellente Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten sowie hohe soziale Kompetenz in der Führung und Steuerung von Servicemitarbeitern und Dienstleistungspartnern.
- Du handelst zielorientiert, lösungsstark und kreativ, erkennst Verbesserungspotenziale und treibst innovative Ansätze im Kundenservice aktiv voran.
- Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstmanagement und Reflexionsfähigkeit sowie durch eine unternehmerische Denkweise und ausgeprägte Handlungsfähigkeit aus.
Gut zu wissen
- Unbefristet
- Vollzeit, 38 h/Woche
- Ab sofort in Leipzig
- Vergütung nach LAS-Firmentarifvertrag
- Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins
- Bitte sende Deine Bewerbung ausschließlich über unser Online-Formular
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Jahressonderzahlung und 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Massagen, Yoga, Facharzt-Terminservice
- Fahrrad-Leasing und Jobticket
