Teamleiter*in Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt Werkstattterminvereinbarung

STERNAUTO ist eine der größten Automobilhandelsgruppen Deutschlands. In 6 Bundesländern mit insgesamt über 22 Standorten in Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt, Sachsen und Thüringen lebt die Gruppe in modernen Autohäusern individuelle Mobilität. STERNAUTO beschäftigt rund 1.600 Mitarbeitende und ist der starke Partner rund um den Verkauf, die Vermietung und den Service der Marken Mercedes-Benz PKW und Transporter, Mercedes-Benz LKW, FUSO, smart, BYD, INEOS GRENADIER und HYMER.

Für unseren Kundenkontaktbereich im Center Leipzig suchen wir eine/n Teamleiter*in Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt Werkstattterminvereinbarung.

• Du führst ein Team von ca. 20 Mitarbeitenden an 3 Standorten, das Werkstatt-Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und weiteren Kommunikationskanälen bearbeitet
• Du steuerst und optimierst Abläufe sowie Prozesse in deinem Verantwortungsbereich
• Du sorgst für die fachliche Weiterentwicklung und Motivation deines Teams
• Du bist für die korrekte, serviceorientierte und zeitnahe Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen verantwortlich
• Du organisierst und leitest Teammeetings und Teamberatungen
• Du analysierst kontinuierlich die Ergebnisse, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst Maßnahmen zur Optimierung
• Du erkennst die Potenziale deiner Mitarbeitenden, gibst regelmäßig Feedback und unterstützt ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung
• Du erstellst Auswertungen, Statistiken und Reports für das Management

• Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische bzw. technische Berufsausbildung
• Du verfügst zwingend über mehrjährige Führungserfahrung als Teamleiter oder in einer vergleichbaren Führungsfunktion und hast bereits erfolgreich Teams mit entsprechender Größe geführt. Die Führung eines standortübergreifenden Teams mit rund 20 Mitarbeitenden ist für Dich gelebte Praxis
• Du bringst fundierte Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice, Call-Center-Umfeld oder einer vergleichbaren Serviceorganisation mit und kennst die relevanten Steuerungskennzahlen des Tagesgeschäfts. Begriffe wie Service Level, Abbruchquote, Average Handling Time (AHT), Erreichbarkeit und Auslastung sind für Dich vertraute Führungsinstrumente
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie sowie eine strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Du gehst sicher mit dem PC und den gängigen MS-Office-Anwendungen um. Idealerweise verfügst Du über Erfahrung im Umgang mit Call-Center-Software sowie den dazugehörigen Prozessen, Methoden und Steuerungsinstrumenten
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du führst ein standortübergreifendes Team an den Standorten Leipzig, Dresden und Potsdam. Regelmäßige persönliche Präsenz an den Standorten ist für Dich selbstverständlich, um Zusammenarbeit, Leistung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden aktiv zu fördern

• Professionelles und wertschätzendes Miteinander
• Moderne Arbeitsplätze und Technik
• Weihnachts-/ Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)
• Sonderzahlungen
• 28 Tage Urlaub
• flexible Arbeitszeiten bei einer 37/Woche
• Tarifgehalt und mtl. übertarifliche Leistungsprämie
• Intensive Einarbeitung
• Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
• Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
• Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
• Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop Programm
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie i. H. v. bis zu 2000,00 EUR
• Weitere Mitarbeiter Benefits wie Massageangebote, Firmenevents, kostenlose Getränke
• Kostenfreie Parkplätze
• Fahrrad-Leasing
  
  

Datenschutzhinweis

STERNAUTO ist der Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr wichtig - alle Informationen zum Thema Datenschutz im Bewerbungsverfahren findest Du unter folgendem Link: www.sternauto.de/datenschutz

Weitere Hinweise:

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

Dein Ansprechpartner

Herr Viet Than
Telefon: +49 341 2585 396
E-Mail: viet.than@sternauto.de