Teamlead Customer Service - Backoffice & Billing Support (m/w/d)

Hetzner Online GmbH Gunzenhausen

IT & Software Kaufm�nnische Berufe (Sonstige) Berufserfahrung Vollzeit

Industriestra�e 25, 91710 Gunzenhausen
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Bitte beachten Sie: Wir stellen zur Zeit Schwierigkeiten in der Erreichbarkeit der Bewerbungsformulare dieses Arbeitgebers fest. Bitte haben Sie Verständnis für etwaige Hinweismeldungen oder versuchen Sie es später erneut. Vielen Dank!

Wer wir sind:

Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der gr��ten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverl�ssige Infrastruktur zu fairen Preisen. �ber 450 Mitarbeiter arbeiten t�glich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente L�sungen f�r komplexe Probleme bereit zu stellen.

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Du m�chtest Verantwortung �bernehmen, Teams weiterentwickeln und echten Einfluss auf Servicequalit�t und Prozesse haben? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

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Diese Aufgaben warten auf dich:

Fachliche und disziplinarische F�hrung der Customer-Service-Teams Billing Support und Backoffice
Steuerung des operativen Tagesgesch�fts und Sicherstellung einer hohen Servicequalit�t
Analyse relevanter Service-Kennzahlen sowie Ableitung konkreter Ma�nahmen
Optimierung von Prozessen und Schnittstellen in enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen (z.B. Produktmanagement, Finance)
Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken, Leitf�den und Serviceprozessen
Sicherstellung einer professionellen, l�sungsorientierten und kundenfreundlichen Kommunikation

Damit beeindruckst du uns:

Abgeschlossene kaufm�nnische Ausbildung, betriebswirtschaftlicher Hintergrund oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen F�hrung eines Teams
Mehrj�hrige Berufserfahrung im Backoffice-, Support- oder Abrechnungsumfeld
Strukturierte, analytische und l�sungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Dein Umfeld bei Hetzner:

Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Pers�nliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgepr�gte DIY-Mentalit�t sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der M�glichkeit, dich sowohl fachlich als auch pers�nlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.