Teamlead Customer Service 2nd Level (m/w/d)
Werde Teil der JobRad-Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt!
JobRad® ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche.
An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die mit ihrem Talent und ihren Ideen unser nachhaltiges und wachsendes Unternehmen weiter stärken und Menschen aufs Rad bringen.
Das erwartet dich
- Du bist eine empathische und zugleich durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit, die Mitarbeitende motiviert, entwickelt und für gemeinsame Ziele begeistert
- Du führst unser Customer-Service-Team fachlich und disziplinarisch und förderst eine leistungsstarke, kundenorientierte Teamkultur
- Du steuerst die operative Performance deines Teams anhand relevanter Service- und Qualitätskennzahlen
- Du entwickelst Kundenzufriedenheit, Lösungsqualität und Prozesseffizienz kontinuierlich weiter
- Du verantwortest ein exzellentes Kundenerlebnis über alle Servicekanäle hinweg und stellst nachhaltige Lösungen für Kundenanliegen sicher
- Du analysierst Kundenfeedback und Servicekennzahlen, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
- Du gestaltest die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse, Customer Journeys sowie digitaler Serviceangebote aktiv mit
- Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen und sorgst für eine reibungslose End-to-End-Bearbeitung von Kundenanliegen
Das bringst du mit
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung von Customer-Service- oder Support-Teams sowie über ein ausgeprägtes Verständnis moderner Customer-Experience-, Service- und KPI-Steuerungsmodelle
- Du überzeugst durch eine hohe Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen sowie ausgeprägte Kommunikations- und Umsetzungsstärke
- Du schätzt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit, treibst Themen nachhaltig voran und gestaltest Veränderungen aktiv und erfolgreich
- Du triffst Entscheidungen mit Klarheit und Verantwortung und bringst ein innovatives sowie unternehmerisches Mindset mit
Wir bieten dir
Wenn dich dieses Stellenprofil begeistert, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsort: Freiburg im Breisgau
