Team Leader Field Services (m/w/d)
ÜBER CANCOM
DEINE NEUEN AUFGABEN
- Du führst und entwickelst das Service-Team fachlich weiter und steuerst den operativen Servicebetrieb
- Du stellst die Einhaltung von Service-Standards, SLAs und KPIs sicher und übernimmst das Eskalationsmanagement
- Du planst Ressourcen und Einsatzpläne und sorgst für stabile, effiziente Abläufe
- Du analysierst Ticket- und Servicedaten und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
- Du entwickelst Serviceprozesse nach ITIL weiter und treibst Qualitäts- und Effizienzsteigerungen voran
DAS BRINGST DU MIT
- Du hast eine abgeschlossene IT- oder technische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Service oder Support, idealerweise in leitender Funktion
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL) und im Umgang mit ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow
- Du überzeugst durch Führungsstärke, klare Kommunikation und Entscheidungsfähigkeit
- Du arbeitest analytisch, strukturiert und serviceorientiert, auch in kritischen Situationen
- Du sprichst sehr gutes Deutsch (C1), gutes Englisch und besitzt einen Führerschein Klasse B
UNSERE BENEFITS
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Vitamine (Obst)
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
Interesse geweckt?
