Team Lead (gn) Customer Service B2B
Über Uns
LichtBlick sucht dich. Ab sofort. In Teil- oder Vollzeit und unbefristet. Für gute Energie im Bereich Sales B2B.
Du übernimmst die Verantwortung für ein B2B-Kundenservice-Team und führst es durch eine Phase der Transformation. Dein Fokus liegt auf der Weiterentwicklung hin zu digitalen, effizienten und skalierbaren Prozessen - mit dem Ziel, unseren Kund*innen ein bestmögliches Serviceerlebnis zu bieten und gleichzeitig nachhaltige Strukturen aufzubauen.
Dein Job:
- Du führst dein Team von 5-15 Mitarbeitenden, entwickelst es weiter und schaffst ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung und persönliche Weiterentwicklung im Fokus stehen
- Strategisch richtest du dein Team auf Digitalisierung, Automatisierung und Skalierbarkeit aus und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab
- Du steuerst Transformations- und Digitalisierungsinitiativen, beispielsweise in der Prozessautomatisierung oder bei Systemeinführungen, aktiv und bringst diese erfolgreich in die Umsetzung
- Du stellst ein stabiles und effizientes Tagesgeschäft sicher und entwickelst dieses gleichzeitig konsequent weiter
- End-to-end optimierst du Prozesse entlang des Value Streams B2B, reduzierst Komplexität und minimierst Schnittstellen
- Du etablierst eine datenbasierte Steuerung, indem du KPIs für Performance, Qualität und Transformationserfolg definierst und nutzt
Deine Skills:
- Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation mit
- Fundierte Erfahrung in der Führung von Teams im Kund*innenservice oder vergleichbaren operativen Bereichen zeichnen dich aus
- Erfahrung in Transformation, Digitalisierung und Change Management bringst du mit und führst Teams sicher durch Veränderungen, dann passt du zu uns
- Ein starkes Verständnis für Prozessoptimierung, Standardisierung und Skalierbarkeit hast du und setzt dieses gezielt ein
- Deine hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie deine Fähigkeit, Menschen mitzunehmen und zu motivieren, begeistern uns
- Eine ausgeprägte digitale und systemische Affinität bringst du mit und idealerweise hast du Erfahrung mit ERP-Systemen
- Analytisches Denken, Eigeninitiative und ein klarer Blick für wirksame Lösungen zeichnen dich aus
- Du bist kommunikationsstark, flexibel, organisiert und hast ein Herz für Nachhaltigkeit - dann freuen wir uns genau auf dich!
- Fließend Englisch und Deutsch in Wort und Schrift? Yes, please!
Benefits:
- Flexible Arbeitsgestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
- Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
- Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
- Eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung
- Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
- Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
- Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
- Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
- Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
- Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
- St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
- Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits
