Team Lead Corporate Customer Support (m/w/d) / Teamleitung Kundenbetreuung (m/w/d)
Unser Team, bestehend aus Kundenbetreuern (m/w/d) im Vertriebsinnendienst, konzentriert sich auf die telefonische Betreuung unserer Kunden in verschiedenen Regionen innerhalb Deutschlands. Durch gezielte Ansprachen via Telefon (Inbound und Outbound), die Ermittlung von Kundenbedarfen sowie Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten tragen wir gemeinsam mit unseren Kolleg:innen aus Innen- und Außendienst dazu bei, freie Umsatzpotentiale zu heben sowie unsere Kunden zu entwickeln und optimal zu betreuen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die der Hoffmann Tools & Solutions SE einen vertriebsstarken, fachlich wie persönlich überzeugenden Teamleiter (m/w/d) im Vertriebsinnendienst - Bereich Potenzialkunden / Konzernkunden.
Ihre Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung eines standortübergreifenden Teams in hybrider Arbeitsweise sowie zentrale Ansprechperson für organisatorische, fachliche und prozessuale Themen
- Aufbau klarer Strukturen, Förderung einer effizienten Zusammenarbeit und Stärkung der Teamkultur
- Kontinuierliche Analyse und Weiterentwicklung der Prozesse in der Kundenbetreuung gemäß Qualitäts-, Effizienz- und Unternehmensvorgaben; Gestaltung moderner, serviceorientierter Abläufe zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
- Aktive Unterstützung bei komplexen Servicefällen, Eskalationen und Sonderanliegen sowie Koordination individueller Kundenanforderungen und Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit (AV, Einkauf, Logistik)
- Gezielte Weiterentwicklung des Teams durch klare Kommunikation, Coaching und Kompetenzaufbau, um ein Umfeld für herausragende Servicequalität zu schaffen
- Erstellung regelmäßiger Auswertungen und Analysen auf Basis von SAP- und CRM-Daten, Ableitung von Verbesserungspotenzialen und Bereitstellung entscheidungsrelevanter Informationen für operative und strategische Fragestellungen
- Eigenständige Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten im Bereich Kundenbetreuung sowie Sicherstellung eines effizienten Kapazitätsmanagements und optimalen Einsatzplanung der Teams
Ihre Kompetenzen
- Mehrjährige Fach- und Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst, abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Hohe Innovationsfreude sowie Erfahrung im Werkzeugvertrieb oder Vertrieb technischer Produkte sind von Vorteil
- Analytische, strukturierte Denk- und Arbeitsweise sowie eine proaktive Herangehensweise
- Gute Kenntnisse in gängigen MS-Office-Anwendungen sowie Erfahrung im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen (z. B. SAP)
- Selbstsicheres, souveränes Auftreten kombiniert mit einem wertschätzenden, modernen Führungsstil
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Ihre Benefits
- Attraktives Gehaltspaket
- 30 Urlaubstage
- Flexible Arbeitszeiten (Überstundenausgleich durch Freizeit)
- Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat
- Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr
- Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten vegetarische Alternative vorhanden
- Kaffee und Getränke zur freien Verfügung
- Fahrtkostenzuschuss
- Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog
- "Orange Social Days" zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation
- Möglichkeit zum kostenlosen Parken
- Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d)
- Verschiedene Sportkurse im Haus, EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt
- Intensive Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen und Patenprogramm sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie
- Firmenevents
Ihr Weg zu uns
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Haberlandstraße 55, 81241 München, Internet: www.hoffmann-group.com
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