Support Engineer
Support Engineer
Ihre Aufgaben
- Betreuung der Mitarbeitenden im 1st- und 2nd-Level-Support für macOS-, iOS-, Microsoft-365-Umgebungen
- Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung von Macs, iPhones und iPads über die eingesetzte MDM-Plattform
- Administration von Benutzerkonten, Gruppen, Lizenzen und Zugriffsrechten in Microsoft 365 und Microsoft Entra ID
- Durchführung und Unterstützung von IT-Onboardings, Offboardings sowie Gerätewechseln
- Bereitstellung von Anwendungen, Updates, Sicherheitsrichtlinien und Konfigurationsprofilen
- Dokumentation von Lösungen, Pflege der Wissensdatenbank und kontinuierliche Optimierung der Support- und Administrationsprozesse
Ihr Profil
- Erfahrung im IT-Support sowie fundierte Kenntnisse in der Administration von macOS-, iOS-, iPadOS-Geräten
- Praxiserfahrung mit MDM-Lösungen wie Microsoft Intune, Jamf Pro
- Erfahrung mit Microsoft 365 und Microsoft Entra ID, insbesondere in der Benutzer-, Gruppen-, Lizenz- und Berechtigungsverwaltung von Vorteil
- Sicherer Umgang mit typischen Supportthemen rund um Hardware, Software, Netzwerk, VPN, Zugriffe und Authentifizierung
- Ausgeprägte Serviceorientierung, strukturierte Problemlösung und verständliche Kommunikation mit technischen und nicht technischen Anwendern
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie eine selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Souveränes Konfliktmanagement, ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit
