Du liebst es, technische Rätsel zu lösen und Menschen wirklich weiterzuhelfen? Dann bist du bei uns genau richtig.
Diese Stelle verbindet den Support für unsere Cloud-Produktlinie (Shaufel-Online und ShaufelBlazor) mit ergänzender Unterstützung für unser bestehendes On-Premise-Produkt (Terra POS/Warenwirtschaft). Der Schwerpunkt liegt klar auf den Cloud-Produkten; das On-Premise-Wissen ergänzt das Profil und erleichtert die Betreuung unserer bestehenden Kundenbasis. Dabei profitierst du von einem starken Hintergrund: Terra ist ein Tochterunternehmen der SelectLine Holding. Bei Terra entwickeln wir modulare Management- und Kassensoftware und vertreiben die passende Hardware speziell für Gärtnereien, Friedhofsgärtner, Floristen und Gartencenter.
Arbeitsort: Oberhausen

• Du analysierst und löst Kundenanfragen in unseren Cloud-Anwendungen und übersetzt diese in technische Tickets
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Entwicklungsteam und sorgst für klare, umsetzbare Anforderungen
• Du diagnostizierst Fehler im Frontend und in der Datenbank (inkl. SQL und Browser-Tools) und dokumentierst Lösungen strukturiert in unserer Wissensdatenbank
• Du arbeitest aktiv mit Ticket- und Issue-Tracking-Systemen (z. B. GitHub, Jira, Zendesk) und stellst eine strukturierte Nachverfolgung sicher
• Du unterstützt ergänzend unsere On-Premise-Kunden per Remote-Zugriff bei Installation, Konfiguration und laufendem Betrieb

• Du verfügst über sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher mit Kunden
• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Support oder Kundenservice
• Du hast Erfahrung mit Ticket- und Issue-Tracking-Systemen (z. B. GitHub, Jira, Zendesk) und verfügst über gute SQL-Kenntnisse sowie ein solides Verständnis relationaler Datenbanken.
• Du bist technikaffin, findest dich in Browser-Entwicklertools zurecht und kannst sicher mit Webanwendungen umgehen
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert

• Strukturiertes Onboarding, laufende Weiterbildung und ein motiviertes Team mit offener Kommunikation.
• Hybrides Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance.
• Top-Benefits: 30 Tage Urlaub, JobRad, JobTicket, unbefristeter Arbeitsvertrag und moderne Hardware.

Ansprechpartner: Pauline Floegel

Weitere Informationen unter: www.selectline-group.com/karriere/