Studentischer Mitarbeiter (m/w/d) - First Level Support
Inspiriert und motiviert durch die Beratungspraxis entwickelt das LegalTech-Team Softwarelösungen im Bereich Datenschutz, Compliance, Informationssicherheit und Learning Management. Mit unseren Software-Produkten stellen wir unseren Kunden webbasierte Managementlösungen zur Verfügung.
Ihre Aufgaben
- Sie unterstützen unseren Support-Lead im Daily Business: Tickets bearbeiten, Kundenanfragen kategorisieren und häufig auftretende Probleme dokumentieren
- Sie bearbeiten First-Level-Anfragen eigenständig: von Fehlbedienungen über Standard-Troubleshooting bis hin zu einfachen Konfigurationsfragen
- Sie recherchieren selbstständig, analysieren Fehlerberichte und bereiten diese strukturiert für die Entwickler auf
- Sie pflegen unser Ticketsystem (YouTrack) und bauen unsere Knowledge-Base auf, damit Antworten nicht zweimal gesucht werden müssen
- Sie nehmen Kundenfeedback entgegen und geben es gezielt an die Produktverantwortlichen weiter
Ihre Qualifikation
- Sie sind als Studierende*r immatrikuliert, gerne im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer ähnlichen Studienrichtung
- Sie sind kommunikativ, strukturiert und behalten auch in herausfordernden Situationen die Geduld
- Sie haben Erfahrung mit Ticketsystemen oder können sich schnell einarbeiten
- Sie verstehen technische Probleme gut genug, um sie zu dokumentieren und weiterzugeben, dabei sind Code-Kenntnisse ein Plus, aber kein Muss
- Sie kommunizieren sicher in deutscher und englischer Sprache
Unser Angebot
- Sie erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Unternehmensumfeld
- Ihre Erholung ist uns wichtig, daher erhalten Sie 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
- Unsere Unternehmensphilosophie zeichnet uns aus! Sie arbeiten in einem interdisziplinär besetzten Team mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für Eigeninitiative
- Gerne können Sie Ihre Tätigkeit auch mit einer unternehmensbezogenen Praktikums-, Bachelor- bzw. Masterarbeit kombinieren
Interesse geweckt?
