Specialist Workforce & Service Partner Management (m/w/d)
Werde Teil der JobRad-Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt!
JobRad® ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche.
An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die mit ihrem Talent und ihren Ideen unser nachhaltiges und wachsendes Unternehmen weiter stärken und Menschen aufs Rad bringen.
Das erwartet dich
Du unterstützt die Weiterentwicklung unseres Customer Service durch datenbasierte Analysen, Forecasting, Kapazitätsplanung und die Zusammenarbeit mit unserem externen Servicepartner. Mit deinen Analysen und Optimierungsmaßnahmen schaffst du Transparenz, unterstützt fundierte Entscheidungen und trägst gemeinsam mit den operativen Teams zu einer effizienten, wirtschaftlichen und kundenorientierten Serviceorganisation bei.
- Koordination, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit unserem externen Customer-Service-Partner
- Erstellung von Forecasts sowie Planung und Steuerung der erforderlichen Kapazitäten in enger Abstimmung mit den operativen Teams und dem externen Servicepartner
- Analyse relevanter Service-, Qualitäts- und Performancekennzahlen sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und Handlungsempfehlungen
- Sicherstellung und Weiterentwicklung vereinbarter Service-, Qualitäts- und Leistungsstandards (KPIs/SLAs)
- Enge Zusammenarbeit mit den operativen Teams zur Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Weiterentwicklung von Steuerungsmechanismen, Prozessen und der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten sowie Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Technologien und Services
Das bringst du mit
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im Customer Service, Contact Center, Workforce Management oder einer vergleichbaren analytischen bzw. steuernden Funktion
- Erfahrung in Forecasting, Kapazitätsplanung sowie im KPI-Management und Reporting
Idealerweise Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern - Gute Kenntnisse von Customer-Service- und Contact-Center-Prozessen sowie sicherer Umgang mit Salesforce, Genesys oder vergleichbaren CRM- und Contact-Center-Systemen
- Sehr gute Excel-Kenntnisse; Erfahrungen mit BI-, Reporting- oder Workforce-Management-Tools sind von Vorteil
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations-, Kooperations- und Organisationsfähigkeit
Wir bieten dir
Wenn dich dieses Stellenprofil begeistert, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsort: Freiburg im Breisgau
