Specialist User Help Desk (m/w/d)
ÜBER CANCOM
DEINE NEUEN AUFGABEN
- Betreuung und Unterstützung der Endanwender vor Ort und remote bei technischen Problemen über Ticket, E-Mail und Telefon
- Analyse und Behebung von Störungen an Laptops, mobilen Endgeräten, Telefonen, Druckern sowie Konferenz- und Besprechungsraumtechnik
- Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Hard- und Software sowie Unterstützung bei Wartungen, Backups und Upgrades
- Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes inklusive strukturierter Eskalation an nachgelagerte Support- oder Spezialistenteams
- Pflege und Überwachung der IT-Arbeitsplatzinfrastruktur und Hardware-Assets sowie Sicherstellung einer korrekten Bestandsdokumentation
- Erstellung und Pflege von Benutzeranleitungen und IT-Dokumentationen sowie verständliche Kommunikation technischer Änderungen an Endanwender
- Unterstützung bei IT-Projekten und internen Veranstaltungen sowie Koordination zwischen Service Desk, IT-Projekten und Endanwendern
DAS BRINGST DU MIT
- Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Onsite Support sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Herangehensweise bei der Fehleranalyse
- Gute Kenntnisse in der Microsoft-Umgebung, idealerweise in mehreren der folgenden Bereiche: Azure, Microsoft 365/Office 365, Exchange, Endpoint Manager (SCCM/Intune), Defender und Teams
- Erfahrung mit Windows/Windows Server, Active Directory und Gruppenrichtlinien;
- Kenntnisse im Support von iOS-/Android-Geräten sind von Vorteil
- Erfahrung mit Drucksystemen, idealerweise Uniflow, sowie mit A/V- und Videokonferenztechnik in Besprechungsräumen
- Sicherer Umgang mit Ticket-/ITSM-Systemen und ein gutes Verständnis von IT-Service-Prozessen; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
- Ausgeprägte Service- und Anwenderorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau
UNSERE BENEFITS
- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
