Specialist Service Desk (m/w/d)
ÜBER CANCOM
DEINE NEUEN AUFGABEN
- Telefonische Annahme von Störungsmeldungen und deren Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung im Ticketsystem
- Bearbeitung von IT-Störungen im Rahmen des Incident (Fall eröffnen) und Problem Managements (Fall beheben/lösen) unter Berücksichtigung von SLA´s
- Unterstützung von Anwendern per Telefon und Remote zur Analyse und Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st Level Supports
- Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten im Ticketsystem nach Prozessvorgaben
- Mitarbeit in verschiedenen IT-Projekten
DAS BRINGST DU MIT
- Abgeschlossenes Informatik-Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik
- Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerke, heterogene IT-Infrastrukturen, Server und Betriebssysteme
- Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
- Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie das Einrichten von Wireless LAN Verbindungen
- Erste Kenntnisse der Hersteller Cisco, HP, Enterasys/Extreme sind wünschenswert
- ITIL v4 Foundation Zertifizierung ist wünschenswert
- Bereitschaft zu Wochenend-, Schichtarbeit und Rufbereitschaft
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
UNSERE BENEFITS
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
