Specialist Process & Automation (m/w/d)
Werde Teil der JobRad-Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt!
JobRad® ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche.
An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die mit ihrem Talent und ihren Ideen unser nachhaltiges und wachsendes Unternehmen weiter stärken und Menschen aufs Rad bringen.
Das erwartet dich
Du unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Customer Service durch die Analyse, Optimierung und Automatisierung von Prozessen. Gemeinsam mit den operativen Teams, dem Stabsteam und relevanten Fachbereichen identifizierst du Optimierungspotenziale, begleitest die Einführung neuer Lösungen und unterstützt deren nachhaltige Umsetzung im Arbeitsalltag. Dabei trägst du dazu bei, Routinetätigkeiten zu reduzieren, Mitarbeitende zu entlasten und bestehende Prozesse effizient sowie kundenorientiert weiterzuentwickeln.
- Analyse und kontinuierliche Optimierung bestehender Customer-Service-Prozesse
- Mitwirkung bei der Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen
- Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung von Chatbot-, Voicebot- und KI-Lösungen
- Analyse der Auswirkungen neuer Technologien auf bestehende Prozesse sowie Erarbeitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
- Aufnahme, Abstimmung und Koordination fachlicher Anforderungen in Zusammenarbeit mit Business Analyst:innen und weiteren Fachbereichen
- Unterstützung der operativen Teams bei der Einführung neuer Arbeitsweisen sowie Durchführung von Schulungen
- Auswertung relevanter Kennzahlen zur Überprüfung umgesetzter Maßnahmen und Identifikation weiterer Optimierungsmöglichkeiten
- Pflege und Weiterentwicklung von Prozessdokumentationen, Fachkonzepten und Arbeitsanweisungen
Das bringst du mit
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im Customer Service, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren fachlichen Spezialistenfunktion
- Kenntnisse im Prozess- und Anforderungsmanagement
- Idealerweise erste Erfahrungen im Umfeld Digitalisierung, Automatisierung oder KI
- Interesse an digitalen Lösungen und deren Einsatz im Customer Service
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
- Sehr gute Excel-Kenntnisse; Erfahrungen mit Salesforce, Genesys oder vergleichbaren CRM- bzw. Contact-Center-Systemen sind von Vorteil
Wir bieten dir
Wenn dich dieses Stellenprofil begeistert, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsort: Freiburg im Breisgau
