Service Operation Specialist Aftersales

Emil Frey AG Gossau (SG)

Automobil / Automotive Technische Berufe (Sonstige) Berufserfahrung Vollzeit

K�hlhausstrasse, 9101 Gossau (SG)
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Was Sie �ber uns wissen sollten

Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der f�hrenden Firmen der Automobilbranche. Qualit�t, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivit�ten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubeh�rteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen.

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PCDOL & Logep ist der Zusammenschluss der offiziellen Importeure der Marken Peugeot, Citro�n, DS Automobiles, Opel und Leapmotor. Sowie die Logep AG, welche das gesamte After-Sales Gesch�ft der Marken steuert.�

Ihre Aufgaben

Ziel der Funktion:

Strategische und operative Verantwortung f�r After-Sales-Produkte und digitale Service-L�sungen mit Fokus auf Service Produkte, Retention-Programme Erstellung, Prozessdigitalisierung, Automatisierung und datengetriebene Steuerung. Sicherstellung von Skalierbarkeit, Effizienz und wirtschaftlichem Mehrwert f�r Importeur, Handelspartner und Kunden.

Hauptverantwortlichkeiten

1. Produkt- und Konzeptverantwortung

Gesamtverantwortung f�r Garantieverl�ngerungen und Servicevertr�ge als integrierte After-Sales-L�sungen
Konzeption, Einf�hrung und Weiterentwicklung neuer Garantie- und Serviceprodukte
Transformation von klassischen Verkaufsprodukten hin zu nutzungs- und servicebasierten Modellen

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2. Digitale Plattformen & Prozessautomatisierung

Fachliche Verantwortung f�r die Konzeption und Weiterentwicklung einer webbasierten Abschluss- und Verwaltungsplattform f�r Handelspartner
Abl�sung manueller, papierbasierter Prozesse durch digitale End-to-End-L�sungen
Automatisierung von Backend-Prozessen und Systemanbindungen

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3. Business- & Performance-Steuerung

Transformation von Garantie- und Serviceleistungen zu integralen Bestandteilen der Kundenbeziehung
Bewertung von Kundenmehrwert, wirtschaftlichem Nutzen und langfristiger Skalierbarkeit
Aufbau und Weiterentwicklung eines datenbasierten Controllings (Power BI)
Definition, Analyse und Steuerung relevanter KPIs (Abschlussquoten, Nutzung, Prozessqualit�t, Wirtschaftlichkeit)
Ableitung von Optimierungs- und Skalierungsmassnahmen

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4. Projekt- und Stakeholder-Management

Aktive Mitarbeit in bereichs�bergreifenden Projektgruppen (Finance, Sales, After-Sales)
Fachliche Verantwortung f�r den After-Sales-Part in strategischen Initiativen
Koordination externer Dienstleister (IT, Automation, Plattformen)

Ihr Profil

Kaufm�nnische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss �
Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sowie im Produktmanagement
Sehr gute Kommunikationsf�higkeiten in Deutsch und Englisch (Franz�sisch und Italienisch von Vorteil)
Sehr gute Kenntnisse der MS-Office-Tools (Excel, PowerPoint, Power BI) �
Ausgepr�gte Zahlenaffinit�t sowie sicherer Umgang mit Kennzahlen und Analysen�
Hohe analytische F�higkeiten und vernetztes Denken �
Hohe Eigeninitiative, Leistungsbereitschaft sowie ausgepr�gte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Was wir Ihnen bieten

Sie finden bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr:

Zahlreiche Verg�nstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabh�ngige Vorsorgeeinrichtung
Eine langfristige Unternehmensperspektive
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-M�glichkeiten
Mindestens 25 Tage Ferien

Wie Sie uns kontaktieren k�nnen

Wir freuen uns auf die vollst�ndige Bewerbung (u.a. Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, etc.) via des Links "Jetzt bewerben!". ��

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Aus Gr�nden der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen m�nnlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentit�ten werden dabei ausdr�cklich mitgemeint. Diversit�t bedeutet f�r uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestm�glichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon �berzeugt, dass eine vielf�ltige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns erm�glichen, unser volles Potenzial auszusch�pfen. �

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