Service-Management-Consultant (m/w/d) - ID: 361
Über uns
Deine Aufgaben
Als Service-Management-Consultant (m/w/d) unterstützt du den Service Owner operativ und koordinierst im Bereich Service Governance, Stakeholder-Management, Lieferantensteuerung und Servicekommunikation. Du trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Qualitätssicherung gegenüber Kunden, Lieferanten und internen Stakeholdern bei.
- Service Management & Continuous Improvement: Du wirkst mit an der Optimierung, Dokumentation von Verbesserungen, Service Reviews und Kennzahlen-Analyse
- Service Level Management & Reporting: Du erstellst Reports/KPI-Auswertungen, SLA-Monitoring, bereitest Service Reviews vor und leitest Maßnahmen ab
- Contract Management: Du unterstützt bei Contracts, SLA-Dokumenten sowie Laufzeiten- und Review-Terminen
- Vendor Relationship Management: Du stimmst Dich mit Lieferanten ab, verfolgst Maßnahmen, Performance Reviews und Eskalationen
- Communication Management: Du steuerst die Service-Kommunikation und die Stakeholder-Informationen
- SharePoint & Viva Engage: Du unterstützt die Community, pflegst Inhalte und veröffentlichst Updates
- Success Stories & Marketing: Du identifizierst Best Practices, erstellst Materialien und stärkst die Sichtbarkeit des Services
- Business Relationship Management: Du managst die Stakeholder-Beziehungen, erfasst Anforderungen und koordinierst in diesem Zug Workshops und Reviews
- Purchasing & Financial Support: Du unterstützt die Beschaffung, POs, Budget/Forecasts und stimmst Dich mit Purchasing/Finance ab
Dein Profil
- Du bist technisch affin und kannst Softwaresysteme und Cloud-Services schnell erfassen
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service-Management/ Consulting mit
- Vorzugsweise hast Du Erfahrung mit Dokumentenmanagement-Systemen oder Cloud Services gesammelt
- Du hast bereits in internationalen Unternehmensstrukturen gearbeitet
- Kenntnisse im Bereich SLA-, KPI- und Reporting-Management runden Dein Profil ab
- Mit Beschaffungs- und Budgetprozessen bist Du vertraut
- Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit
Unser Angebot
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege sind bei uns gelebte Praxis
- Du hast viel Gestaltungsspielraum und eigene Ideen sind erwünscht
- Gründliche Einarbeitung und Unterstützung durch Tutoren sind selbstverständlich
- Wir feiern unsere Erfolge: Firmenevents (Sommer-/Weihnachtsfest, Stammtisch etc.)
- New Work ist für uns nicht new: hybrid work, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub
- Du bist hier in guten Händen: Betriebliche Krankenzusatzversicherung, Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung (weltweit und 24 Std. rund um die Uhr)
- Wir sind top erreichbar: Firmenparkplatz, sehr gute Verkehrsanbindung, VGN FirmenAbo
- Firmenfahrrad auch für Deine/n Partner/in
