Service Delivery Specialist (m/w/d)
Aufgaben
- Koordination von wiederkehrenden Aktivitäten in Abstimmung mit unseren Kunden (z.B. Abstimmung von Wartungsfenstern)
- Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer eigenen Tool- und Prozesslandschaft
- Verantwortung für die Funktionsfähigkeit und Anpassung des ITSM-Schnittstellenmanagements zwischen NTS- und Kundensystemen in Zusammenarbeit mit den NTS-Fachabteilungen
- Erstellung und laufende Pflege unserer Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen
- Unterstützung bei Erstellung, Visualisierung und Prüfung von Service-Reports
- Unterstützung der Service Delivery Manager:innen bei der Service-Fakturierung
- Sicherstellung des notwendigen Wissenstransfers bei Änderung von kundenspezifischen Abläufen und Tools innerhalb NTS
- Steuerung des Access-Managements im Rahmen der Serviceerbringung
Profil
- Freude an der gemeinsamen Arbeit mit unseren (internationalen) Kunden in einem erfahrenen und dynamischen Team
- Starke und flexible Persönlichkeit, die auch in stressigen Phasen den Überblick behält und sich durch eine lösungsorientierte und menschlich überzeugende Vorgehensweise auszeichnet
- Ausgeprägte Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung
- Selbstverständnis als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der internen Leistungserbringung
- Hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse (z. B. Excel, Microsoft Power BI) sowie Genauigkeit, um Zusammenhänge zu verstehen und Auswirkungen auf IT-Services nachzuvollziehen
- Grundkenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur
- Organisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke runden das Profil ab
Angebot
- Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team
- Ein positives und offenes Arbeitsklima
- Wertschätzende Führungskräfte und Kolleg:innen
- Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Legendäre Firmen- und Abteilungsevents
- RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching
- Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits
- Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 42.000,- geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.
