Service Delivery Manager (w/m/d)

• Aufnahme, Analyse und Koordination von Kundenanforderungen sowie Abstimmung mit den Stakeholdern auf Fach- und Projektebene des Amtes für IT und Digitalisierung der Senatskanzlei Hamburg
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie zentrale Schnittstellenfunktion für operative Fragestellungen und laufende Betriebsthemen
• Wahrnehmung der ersten Eskalationsstufe im Rahmen des operativen Servicebetriebs
• Sicherstellung einer kontinuierlich hohen Servicequalität sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Leistungen
• Steuerung der vertrags- und auftragsübergreifenden Leistungserbringung sowie Unterstützung des Anforderungsmanagements und der internen Leistungseinheiten
• Abstimmung, Priorisierung und Nachverfolgung von Anforderungen zur Sicherstellung einer bedarfsgerechten Leistungserbringung

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, eines technischen Studiengangs oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Vertragsmanagement sowie in der Steuerung und Koordination komplexer Kunden- und Leistungsbeziehungen
• Fundierte Kenntnisse im Anforderungsmanagement und in der Bearbeitung anspruchsvoller fachlicher Fragestellungen
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein professionelles und verbindliches Auftreten
• Sehr gutes Kommunikationsvermögen und die Fähigkeit, Inhalte adressatengerecht zu vermitteln
• Hohe Eigenverantwortung, Organisationsstärke sowie ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz
• Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Hamburgischen Sicherheitsüberprüfungs- und Geheimschutzgesetz (HmbSÜGG)

• 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
• Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.

• Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
• Vermögenswirksame Leistungen

• Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
• Individuelle Karriereplanung
• Fachliche Spezialisierungsprogramme

• Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
• Unterstützung in jeder Lebenssituation
• Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket

Diese Position wird nach Entgeltgruppe 13 TV Dataport vergütet (www.dataport.de/entgelt). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 11582-LZ11. Deine Ansprechpartnerin Isabel Schmidt hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter.

Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen. Bei Dataport schätzen wir Vielfalt als Stärke. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Lebenswegen gemeinsam innovative Lösungen für die digitale Zukunft gestalten. Jede Person ist willkommen - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Identität oder Weltanschauung.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung als Service Delivery Manager (w/m/d)!