Senior Prozessmanager (m/w/d)

Mit unseren Finanz- und Serviceleistungen wollen wir gemeinsam mit unseren Kunden aus Gesundheitswesen, Sozial- und Bildungsbereich die Zukunft einer sozialen Gesellschaft vorantreiben. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Verantwortung, Vielfalt und einem wertschätzenden Miteinander. Bringen Sie Ihre Erfahrungen und neuen Ideen bei uns ein und entwickeln Sie sich in einer sinnstiftenden Tätigkeit weiter. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Standort: Köln/Hybrid

• Product Ownership & Plattformverantwortung: Sie übernehmen die Rolle als technischer Product Owner für die Atruvia ContactCenter-Lösung sowie die BWS Beratungswerkzeuge und steuern deren Betrieb, Konfiguration und strategische Weiterentwicklung in enger Abstimmung mit den Fachbereichen.

• Betrieb, Performance & Steuerung: Sie stellen einen stabilen und effizienten Betrieb sicher, entwickeln Steuerungsinstrumente und verantworten Monitoring, Reporting sowie die Qualitätssicherung auf Basis von KPIs, SLAs und Auslastungskennzahlen.

• Prozessoptimierung im Omnichannel-Umfeld: Sie analysieren, optimieren und dokumentieren dialogbezogene Prozesse über alle Kontaktkanäle hinweg und steigern so Effizienz, Servicequalität und Automatisierungsgrad.

• Innovative Dialog- & Beratungsformate: Sie konzipieren und implementieren zukunftsorientierte Kundendialoge sowie digitale Beratungswerkzeuge im BWS und angrenzenden Systemen und treiben den Einsatz neuer Technologien wie KI, Voicebots und Chatbots voran.

• Koordination, Projekte & Vertriebsfokus: Sie steuern die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Fachbereichen, IT und externen Partnern, leiten Digitalisierungs- und Optimierungsprojekte und entwickeln die Service- und Kommunikationsstrategie zur Stärkung von Vertrieb, Beratungsqualität und Cross Selling kontinuierlich weiter.

• Ausbildung & Erfahrung: Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung im Bankwesen oder im IT-Bereich; ein Studium der BWL oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil und bringen mehrjährige Erfahrung im Umfeld ContactCenter, Vertrieb oder Bankorganisation mit.

• System- & Fachkompetenz: Sie bringen ausgeprägte Erfahrungen mit Atruvia-/Genesys-ContactCenter-Lösungen, Routing-Logiken sowie Datenanalyse- und Vertriebssteuerungs-Tools mit.

• Prozess- & Digitalisierungserfahrung: Sie haben umfassende Erfahrung in der Analyse, Standardisierung und Weiterentwicklung digitaler End-to-End-Prozesse, insbesondere im Omnichannel- und ContactCenter-Umfeld.

• Vertriebs- & Beratungsverständnis: Sie kennen die Anforderungen moderner, vertriebsorientierter Kundenberatung und haben Erfahrung in der Entwicklung, Standardisierung und Optimierung von Beratungsprozessen sowie digitalen Beratungsformaten.

• Strategische Stärke & Umsetzungsfähigkeit: Sie verbinden konzeptionelles, strategisches Denken mit hoher Umsetzungskompetenz, treiben Innovationsthemen wie KI-gestützte Dialoglösungen aktiv voran und agieren souverän in der Steuerung von Fachbereichen, IT und externen Partnern.

• Arbeiten mit sozialer Verantwortung: Werden Sie Teil einer Spezialbank für die Sozial- und Gesundheitswirtschaft, die sich seit über 100 Jahren für die nachhaltige Zukunft einer sozialen Gesellschaft einsetzt.

• Vergütung und Zusatzleistungen:  Sie erhalten ein attraktives Gehalt, ergänzt durch eine variable Vergütung. Darüber hinaus profitieren Sie von einer betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen und einem Urlaubsgeld.

• Arbeitszeit und Flexibilität: Bei uns gestalten Sie Ihre Arbeitszeit flexibel und mobil - auch aus dem EU-Ausland (bis zu 10 Tage pro Jahr). Zusätzlich zu 30 Urlaubstagen profitieren Sie von vier weiteren arbeitsfreien Tagen. Unsere Kooperation mit FRÖBEL unterstützt Sie dabei, Familie und Beruf leichter zu vereinbaren.

• Wachstum und Perspektiven: Wir schaffen Raum für Ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Feedbackgespräche sowie ein vielfältiges Angebot an internen Seminaren & fachlichen Fortbildungen.

• Gesundheit und Wohlbefinden: Wir bezuschussen Ihre Mitgliedschaft im Urban Sports Club und bieten Ihnen Beratungsangebote der AWO Life-Balance sowie regelmäßige Gesundheitsaktionen, wie Augenuntersuchungen und Grippeschutzimpfungen.

• Mobilität und Ausstattung: Wir unterstützen Ihre Mobilität mit der Bezuschussung eines Jobtickets sowie der Möglichkeit des Dienstradleasings. Ferner bieten wir Vergünstigungen bei privaten Mobilfunktarifen sowie die Möglichkeit, Ihr Diensthandy auch privat zu nutzen.

• Moderne Arbeitsumgebung mit bester Anbindung: Unsere Büros direkt am Rhein überzeugen durch eine ergonomische Ausstattung und eine hervorragende Verkehrsanbindung - für einen angenehmen und produktiven Arbeitsalltag.