Bringst du unsere Customer Journey auf das nächste Level?

Suchst du eine spannende und abwechslungsreiche Rolle im Bereich Customer Experience Management? Möchtest du die Zukunft der Customer Experience aktiv mitgestalten und die End-to-End Journey unserer Kunden kontinuierlich optimieren? Arbeitest du gerne in einem dynamischen, bereichsübergreifenden Umfeld und übernimmst dabei fachliche Verantwortung? Dann bist du bei uns genau richtig.

In dieser Rolle treibst du kundenorientierte Lösungen voran, koordinierst unterschiedliche Stakeholder und gestaltest die Customer Journey aktiv mit. Start per sofort oder nach Vereinbarung.

• End-to-End-Verantwortung für eine oder mehrere Customer Journeys (z. B. Kontoeröffnung und Kartenherausgabe, Karteneinsatz und Lifecycle Management, Rechnungsstellung)
• Fachliche Führung und Steuerung der Journey über verschiedene Bereiche hinweg
  (z. B. Marketing, Sales, IT und Operations)
• Analyse und kontinuierliche Optimierung sämtlicher Kundeninteraktionen entlang der Customer Journey und ihrer Touchpoints
• Identifikation von Pain Points, Friktionen entlang der Prozesse sowie Optimierungspotenzialen
• Entwicklung und Umsetzung von Journey-Strategien  
• Sicherstellung einer konsistenten und nahtlosen Customer Experience über alle Kanäle hinweg
• Definition und Monitoring relevanter KPIs (z. B. Conversion Rates, Drop-off Rates oder Risk Scores) sowie Ableitung entsprechender Massnahmen
• Erstellung und Pflege von Customer Journey Maps sowie datenbasierter Entscheidungsgrundlagen
• Enge Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und Stakeholdern in einem agilen Umfeld sowie Abstimmung mit unseren Kundenbanken
• Förderung einer kundenzentrierten Denkweise innerhalb der Organisation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Journey Management oder Produktmanagement sowie Leidenschaft für ein herausragendes Kundenerlebnis
• Ausgeprägtes Verständnis von Customer Journeys und deren Touchpoints über den gesamten Lifecycle hinweg, idealerweise unter Anwendung moderner Prozesstools oder BPMN-Methodiken
• Starke analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich darzustellen
• Fähigkeit, eine Vision für Customer Journeys zu entwickeln und deren Umsetzung bereichsübergreifend voranzutreiben
• Hohe Eigeninitiative sowie eine strukturierte, lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Stakeholder Management sowie in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden und Frameworks (z. B. SAFe oder Scrum)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch