SDM Support (m/w/d) – Service Delivery Management (befristet)

Möchtest Du zum Erfolg unserer Managed Services beitragen und unser Service Delivery Management Team aktiv unterstützen? Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze unsere Service Delivery Manager (SDMs) im Tagesgeschäft. Mit Deinem Organisationstalent, Deiner strukturierten Arbeitsweise und Deinem Blick fürs Detail trägst Du maßgeblich zu einer reibungslosen und effizienten Serviceerbringung bei.

Die Tätigkeit ist für 12 Monate befristet und in Vollzeit zu besetzen.

• Du unterstützt unsere Service Delivery Manager als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams

• Du stellst sicher, dass Kunden-, Service- und Stammdaten in ServiceNow und weiteren Dokumenten vollständig, strukturiert und aktuell gepflegt sind und unterstützt bei der Sicherstellung einer hohen Datenqualität

• Du bist mit verantwortlich für die Einführung neuer Kunden in das Kundenportal, der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Rollen.

• Du unterstützt bei der Pflege von Configuration Items, Monitoring-Daten sowie der Überprüfung von Datenbeziehungen zwischen Services, Verträgen und technischen Komponenten.

• Du überwachst und verfolgst teambezogene Incidents, Tasks, Operational Activities, um eine termingerechte Bearbeitung und einen erfolgreichen Abschluss sicherzustellen.

• Du unterstützt bei der Erstellung und Automatisierung von Reports und Auswertungen für SLA-Reviews, Service Reviews, Management Reports und Abrechnungsdaten.

• Du wirkst aktiv an der Einhaltung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen mit, identifizierst Automatisierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Servicequalität, Effizienz und Prozessreife ein.

• Du bringst erste Erfahrung im IT-Service-Umfeld, in der Administration oder Servicekoordination mit

• Du hast ein Grundverständnis von IT Service Management (ITIL von Vorteil)

• Du kennst Dich mit ServiceNow und MS Office (insb. Excel, PowerPoint, Outlook) aus

• Du hast Interesse an Automatisierung und Prozessoptimierung

• Du arbeitest strukturiert, organisiert und mit hoher Detailgenauigkeit

• Du überzeugst durch Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert

• Du kannst mehrere Themen parallel steuern und sinnvoll priorisieren

• Du bringst sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse mit

• Arbeitsausstattung:?Ausstattung mit neuer, leistungsfähiger EDV inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke?

• Vorsorge:?BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung?

• Erholungszeit:?30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)?

• FamilyFirst:?berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss?

• Firmenevents:?Weihnachtsfeier, gemeinsames Grillen im Sommer, Herbstfest und weitere Teamevents?

• Shopaholics:?Corporate Benefits?

• und noch vieles mehr