Sachbearbeiterin oder Sachbearbeiter im Bereich Kundencenter (w/m/d)
Infobox:
- Eintritt: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
- Dauer: befristet
- Arbeitszeit: 39 Wochenstunden
- Gehalt: 3449 EUR brutto/Monat*
- Urlaub: 31 Tage/Jahr
- Bewerbungsfrist: offen
** ab 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung,
ansonsten 3124 EUR bis 3318 EUR brutto/Monat bei geringerer/anderer Berufserfahrung
Unser Angebot:
- Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit einer Bezahlung nach Entgeltgruppe 5 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst.
- Wir bieten zudem eine Jahressonderzahlung, eine Betriebsrente, eine Jahres- und Erfolgsprämie sowie 31 Tage Urlaub ab dem Jahr 2027 (in 2026 sind es 30 Tage Urlaub im Jahr).
- Wir fördern aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z.B. durch geregelte Arbeitszeiten, kostenfreie Kinderbetreuung bei Betreuungsengpässen).
- Wir bieten Ihnen ein kostenfreies Jobticket sowie eine gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel.
- Wir ermöglichen Ihnen in Kooperation mit unserem Partner Fitness First die Teilnahme an unserem Firmenfitness-Programm zu reduzierten Mitgliedsbeiträgen.
- Wir legen sehr großen Wert auf die Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter/innen und bieten Ihnen zahlreiche Fortbildungsangebote an.
Ihre Aufgaben:
- Sie sind die erste Stimme für die Bürger/innen der Stadt Darmstadt im Bereich Abfallentsorgung und Fragen rund um alle Dienstleistungen des EAD in der telefonischen Hotline.
- Sie nehmen die Anrufe unserer Kunden entgegen und bearbeiten die entsprechenden Anliegen, wie bei-spielsweise die Vergabe von Sperrmüllterminen, Fragen zur Abfallsatzung und -beratung, sowie weiteren Serviceleistungen und nehmen Reklamationen auf.
- Sie erfassen mittels SAP Aufträge und Reklamationen zur weiteren Verarbeitung im EAD.
- Sie sind die Schnittstelle zwischen den Bürger/innen und den verschiedenen Abteilungen im EAD sowie Vermittelnde zu Stadt internen Institutionen.
- Sie beantworten Emails, bedienen die telefonische Hotline und beraten auch persönlich unsere Besucher/innen im Kundencenter.
- Sie stellen die Erreichbarkeit des Kundencenter mit dem Team sicher und sorgen für ein gutes Image und das Vertrauen der Bürger/innen zum EAD.
Ihre Qualifikation:
- Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung.
- Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in einer vergleichbaren Position.
- Sie haben gute Microsoft-Office-Kenntnisse und wünschenswerterweise auch erste SAP-Kenntnisse.
- Sie bringen zudem bestenfalls Erfahrungen aus dem Bereich Kundenservice mit.
- Sie zeichnen sich aus durch eine hohe Servicebereitschaft, ein gutes Einfühlungsvermögen und eine ausgeprägte Kommunikationsstärke aus.
- Sie arbeiten gerne im Team, lassen sich auch in hektischen Zeiten nicht aus der Ruhe bringen und be-halten stets eine hohe Kundenorientierung im Fokus.
- Sie stehen wechselnden Dienstzeiten (mit Mittel- und Spätdienst im Zeitfenster von 6:00 Uhr bis 18:00 Uhr montags bis freitags) offen gegenüber.
- Sie kommunizieren sicher in der deutschen Sprache in Wort und Schrift.
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung!
