Sachbearbeiter Reklamationen (m/w/d)
Über uns:
Aufgaben:
- Mitarbeit bei der Bearbeitung von Kunden- und internen Reklamationen entsprechend den Anforderungen der DIN EN ISO 9001 sowie der DIN EN 9100
- Mitarbeit bei der Definition von Sofort- und Korrekturmaßnahmen sowie Vorbeugemaßnahmen
- Unterstützung der Fachabteilungen bei der Durchführung von Fehlerursachenanalysen
- Prüfung der definierten Maßnahmen hinsichtlich deren Wirksamkeit
- Dokumentation der Reklamationsbearbeitung im CAQ-System
- Durchführung und Analyse statistischer Auswertungen
- Organisation von Abholung und Versand reklamierter Produkte
- Sperren und Lenken von fehlerhaften Produkten
- Monatliche Berichtserstellung zum Reklamationsgeschehen
- Mitwirkung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess sowie Unterstützung bei der Optimierung von Reklamationsprozessen
Anforderungen:
- Abgeschlossene technische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Qualität mit Schwerpunkt Reklamationsbearbeitung
- Methodenkenntnisse zu Fehleranalysen (5-Why, Ishikawa, 8D)
- Ausbildung zum Qualitätsmanagementbeauftragten oder Qualitätsmanager von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit CAQ-Systemen, idealerweise Babtec
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
- Hohes Engagement, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu gelegentlicher Reisetätigkeit
Unser Beitrag:
- Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem sehr stabilen Marktumfeld
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Individuelle Entwicklungschancen
- Attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag IGBCE (Chemie)
- Unternehmensabhängiger Jahresbonus
- Umfassende Einarbeitung
- Betriebliche Altersvorsorge sowie Pflegezusatzversicherung
- Kantine und kostenloses Wasser
- Parkplätze
- Offenes, freundliches und teamorientiertes Arbeitsumfeld
Ihr DND-Karriereteam
