Sachbearbeiter/in Customer Support 100%
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen über relevante Kanäle wie E-Mail, Kontaktformulare, Plattformen oder weitere digitale Touchpoints
- Klärung und Lösung typischer Anliegen wie Bestellfragen, Lieferstatus, Retouren, Reklamationen, Produktfragen oder allgemeine Serviceanliegen
- Sicherstellung einer schnellen, klaren und kundenorientierten Kommunikation über alle relevanten Kontaktpunkte hinweg
- Enge Abstimmung mit fachlichen Ansprechpersonen und angrenzenden Bereichen, um komplexere Fälle sauber zu übergeben und nachzuverfolgen
- Strukturierte Dokumentation wiederkehrender Themen, Kundenprobleme und relevanter Support-Muster
- Mitwirkung dabei, operative Schwachstellen im Kundenerlebnis sichtbar zu machen und an die zuständigen Stellen zurückzuspielen
Dein Profil
- Praktische Erfahrung im Bereich Customer Support / Kundenservice / Customer Care
- Sehr gutes Gespür für klare, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
- Bereitschaft, mit AI-gestützten und agentischen Arbeitsweisen zu arbeiten
- Fähigkeit, Anfragen sauber zu priorisieren, strukturiert zu bearbeiten und zuverlässig nachzuverfolgen
- Strukturierte, eigenverantwortliche und umsetzungsstarke Arbeitsweise
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mit teils noch entstehenden Strukturen wirksam zu arbeiten
- Gute Kommunikationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
Was wir bieten
- Ein innovatives Unternehmen in einem zukunftsorientierten Marktumfeld und spürbarem Teamspirit
- Attraktiver Arbeitsplatz in Sursee mit gratis Parkplatzmöglichkeiten
- Förderung der eigenen Weiterentwicklung inkl. Unterstützung von internen sowie externen Weiterbildungen
- Überdurchschnittlich bezahlte Absenztage sowie 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub
- Gleitzeitmodell, 5 Wochen Ferien (ab 50 Jahren und/oder Kaderfunktion: 6 Wochen) und durchgängig bezahlte Feiertage
- Möglichkeit von Homeoffice und Ferienkauf sowie flexiblen Teilzeitstellen
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf alle Produkte der hostettler group
- Diverse Vergünstigungen bei Partnern (Versicherungen, Flottenrabatte, Kurse, Eintrittskarten, etc).
- Vielseitige Events und Veranstaltungen, wie beispielsweise unsere legendären hoschi-days
Interesse geweckt?
