Quality- & Process Manager (m/w/d) VZ/TZ (mind. 30 Wochenstunden)

Als Quality - & Prozess Manager stellst du sicher, dass Customer Service in allen relevanten Projekten hochwertig vertreten ist. Neben qualitätssichernden Maßnahmen befasst du dich auch mit bereichsübergreifender Prozesserhebung und Projektsupport. Deine koordinierenden und kommunikativen Fähigkeiten sowie dein prozesstechnisches Verständnis kommen in dieser Funktion voll zum Tragen. Du denkst vernetzt und verschaffst dir auch bei komplexen Themen rasch den nötigen Überblick. Die Perspektive der Kund:innen verlierst du dabei nie aus dem Blickfeld. Dank deiner lösungsorientierten Arbeitsweise erkennst du Herausforderungen bei neuen Abläufen bereits im Vorfeld und in Stresssituationen kommt dir dein strukturierter, analytischer Arbeitsstil sowie deine Durchsetzungskraft zugute. Wenn du auch noch technisches Interesse mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung! 

• Verantwortung, Koordination und Umsetzung abteilungsinterner und bereichsübergreifender Prozesse und Qualitätsmaßnahmen zur Sicherstellung einer positiven Customer Journey  
• Entwicklung und Monitoring von prozessrelevanten KPI's  
• Identifikation, Priorisierung und Umsetzung von Automatisierungs- und KI-Potenzialen 
• Verantwortung für Design, Dokumentation und Optimierung von E2E-Prozessen über Human und KI-Touchpoints 
• Mitgestaltung in der Weiterentwicklung der kunden- und vertriebsrelevanten Tools sowie von CS-relevanten IT-Prozessabläufen und AI-Tools 
• Kontinuierlicher Review kundenrelevanter Systeme, Prozesse und interner Abläufe sowie Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen  
• Inhaltliche Erstellung und Abstimmung von Business Requirements gemeinsam mit den Stakeholdern. 
• Planung und Durchführung von Usability Tests 
• Aktive Vertretung in internen und externen bereichsübergreifenden Projekten aus anderen Fachbereichen 
   

Fundierte kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium (zB BWL oder vergleichbare Studienrichtungen)  
Mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- und Qualitymanagement von Vorteil. 
Vorzugsweise einschlägige Berufserfahrung im Customer Service bzw. in der Telekommunikationsbranche, gerne mit Schwerpunkt Festnetz. 
Technischer Background von Vorteil. 
Fähigkeit, hoch komplexe Themenstellungen strukturiert zu erfassen. 
Hohe Service- und Kund:innenorientierung. 
Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. 

• Top Handy nach Wahl inkl. Tarif und ausgewählten Zusatzpaketen
• Zuschuss zur Jahreskarte für die öffentlichen Verkehrsmittel oder Firmenparkplatz
• 2 zusätzliche Urlaubstage ab dem 2. Dienstjahr
• Jährliche IST-Lohnerhöhung oder zusätzliche freie Tage
• Open Office Infrastruktur inkl. gratis Kaffee und Sodawasser
• Monatlicher Essenszuschuss
• Hybrid Arbeitsmodell am Standort Headquarter Wien (mobiles Arbeiten bis zu 60% möglich)
• Umfassendes Equipment und Internet für Homeoffice
• Familienfreundlicher Arbeitgeber mit Kinderbetreuungsangeboten
• Persönliche und fachliche Weiterbildung über die Drei Academy
• Rabatte, Firmenevents und Sportaktivitäten
• Gesundheitsaktionen und Betriebsmediziner