Praktikant IT-Service & Workplace Support First Level & Dispatching (m/w/d)
Deine Aufgaben:
- zentrale Annahme, Erfassung und strukturierte Bearbeitung von IT-Support-Tickets im Workplace-Umfeld
- Erstklassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets (Dispatcher-Rolle)
- First Response gegenüber Anwenderinnen und Anwendern bei Standardanfragen
- Lösung typischer First-Level-Support-Fälle anhand dokumentierter und bekannter Lösungen
- Gezielte Weiterleitung (Dispatching) komplexerer Anfragen an Second-Level- oder Spezial-Teams
- Unterstützung bei Anfragen rund um digitale Tools, AI-Anwendungen und Lizenzen
- Mitarbeit bei der Entlastung des IT-Supports im Zuge von Hardware-Rollouts, Gerätewechseln und EOL-Themen
- Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen, FAQs und Ticket-Kategorien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Aktive Mitwirkung an einem strukturierten, effizienten und anwenderorientierten IT-Serviceprozess
Dein Profil:
- Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder angewandte Informatik oder in angrenzenden Bereichen
- Großes Interesse an IT-Themen und erste Berührungspunkte mit Hard- und Software
- Motivierte, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Service- und Teamorientierung
- Sehr gute Kommunikationskenntnisse und Spaß am Umgang mit Menschen
- Sehr gute Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte sowie Kollaborationstools wie Mural, Microsoft Teams etc. wünschenswert
- Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz vor Ort
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Business English) in Wort und Schrift
Warum Mercedes-Benz Consulting:
- Wir bieten Dir flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle, Gleitzeit, mobiles Arbeiten (auch aus dem europäischen Ausland)
- Neben Deinem Arbeitsalltag warten unterschiedliche Mitarbeiterevents auf Dich, z.B. Strategietage oder After Work Events
- Bei uns profitierst Du von Mitarbeiterrabatten innerhalb der Mercedes-Benz Group AG: z.B. Corporate Benefits
- Welcome on Board: Bei unserem zweitägigen Onboarding bereiten wir Dich ideal auf den Start bei uns vor
- Wir sind dank guter Verkehrsanbindung und einer attraktiven Standortumgebung einfach zu erreichen
- Saft, Limo, Energizer und Heißgetränke gibt es bei uns rund um die Uhr und kostenlos
Weitere Infos:
- Standort: Leinfelden-Echterdingen
- Die Tätigkeit ist in Teilzeit und befristet
- Einsatzart: Werkstudententätigkeit (20h/Woche)
- Start: Nach Vereinbarung
- Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen Schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.
- Wir bei der MC leben eine ,,Du-Kultur", daher nicht wundern, wenn Du während des Bewerbungsprozesses bereits geduzt wirst. Solltest Du ein ,,Sie" bevorzugen, genügt ein kleiner Hinweis.
Interesse geweckt?
