Odlo: Customer Operations Manager E-Commerce (m/w/d) - Brüggen

Dich erwartet eine Rolle, in der du Serviceprozesse weiterentwickelst, eng mit internen Fachabteilungen und unserem externen Customer-Service-Partner zusammenarbeitest und innovative AI-Lösungen im Kundenservice vorantreibst.

Du bist Teil unseres Inhouse Customer Operations Teams und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen unserem externen 1st-Level-Kundendienst, unseren internen Fachabteilungen und den Systemen entlang der Customer Journey. Dabei übernimmst du komplexe Kundenanliegen, Eskalationsfälle und bereichsübergreifende Themen. Mit deinem analytischen Blick identifizierst du Ursachen, koordinierst die richtigen Stakeholder und entwickelst nachhaltige Lösungen, die echten Mehrwert für unsere Kunden und unser Unternehmen schaffen.

DEIN JOB BEI UNS

• Du übernimmst komplexe Kundenanliegen und Eskalationsfälle aus unseren internationalen Märkten.
•  Du arbeitest eng mit unserem externen 1st-Level-Kundendienst zusammen und stellst eine konsistente Bearbeitung sicher.
• Du analysierst wiederkehrende Themen, identifizierst Ursachen und leitest Prozessverbesserungen ab.
• Du koordinierst Themen rund um Bestellungen, Retouren, Rückerstattungen, Reklamationen und Payment-Fälle.
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit E-Commerce, Retail, Logistik, IT, Sustainability, Quality Management und Finance zusammen.
• Du pflegst unsere Wissensdatenbank, unterstützt KPI-Reportings und bringst dich in Projekte rund um Prozessstandardisierung, AI und Automatisierung ein.

• Erfahrung im Customer Service, Customer Operations, Customer Experience oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise mit Eskalations- oder 2nd-Level-Fokus.
• Gutes Verständnis für Serviceprozesse, CRM-Systeme und Themen wie Order-, Retouren-, Refund- oder Reklamationsmanagement.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
• Offenheit für digitale Tools, Automatisierung und AI-gestützte Lösungen im Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus.

• Flexibles Arbeiten - Gleitzeit und bis zu 2-3 Tage Homeoffice pro Woche
• Eigenverantwortung - spannende Aufgaben in einer dynamischen Branche mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen (nach Probezeit)
• Bikeleasing (nach der Probezeit)
• Sport während der Arbeitszeit (bis zu 3 Stunden/Woche)
• Yogakurs (einmal pro Woche vor Ort)
• Bürohund willkommen
• Grosszügige Mitarbeiterrabatte auf Odlo sowie auf Marken der Gruppe (Henri Lloyd, Janus)