Mitarbeiter:in Patientenservice (m/w/d)
Die Asklepios Service Dienstleistungen Hamburg GmbH erbringt mit rund 340 Mitarbeitenden zentrale, leistungsstarke Service- und Unterstützungsleistungen für die Hamburger Asklepios Kliniken und gewährleistet damit einen reibungslosen, sicheren und patientenorientierten Ablauf. Zu ihrem Verantwortungsbereich gehören der professionelle Rezeptions- und Sicherheitsdienst, umfassende Logistikprozesse inklusive Patiententransport sowie die effiziente Terminorganisation durch das Asklepios Termin- und Servicecenter.
DAS ERWARTET DICH
- Terminservice: Du unterstützt unsere Patient:innen bei der Suche, Auswahl und Vermittlung von passenden Terminen im vielfältigen medizinischen Behandlungsangebot von Asklepios.
- Ansprechpartner: Du nimmst Anrufe von Patient:innen, Angehörigen sowie anderen medizinischen Einrichtungen entgegen und hast für ihre Anliegen ein offenes Ohr.
- Information: Du informierst zu Behandlungsmöglichkeiten, Öffnungszeiten und den richtigen Ansprechpartnern.
- Wahlleistungen: Du berätst unsere Patient:innen zu unseren Wahlleistungen und beantwortest ihre Fragen.
- Dokumentation: Du nimmst medizinische und persönliche Informationen sorgfältig entgegen und erfasst diese zuverlässig in unserem digitalen Terminbuchungstool.
- Beschwerdemanagement: Du nimmst Beschwerden und Anliegen ernst, findest passende Lösungen und trägst damit zu einer positiven Patientenerfahrung bei.
DAMIT KANNST DU BEI UNS PUNKTEN
- Qualifikation & Erfahrung: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung oder bringst einschlägige Berufserfahrung im telefonischen Servicebereich mit.
- Medizinisches Interesse: Medizinische Vorkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du hast Interesse daran, dir grundlegendes Wissen im medizinischen Bereich anzueignen, um die Anliegen unserer Patient:innen besser zu verstehen.
- Kommunikation: Du bist kommunikativ, serviceorientiert und empathisch und sorgst dafür, dass sich unsere Patient:innen auch am Telefon gut aufgehoben fühlen.
- Sprachkompetenz: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind willkommen.
- Digitale Kompetenz: Du besitzt Grundkenntnisse in MS Office, insbesondere Outlook, Excel und Teams, und arbeitest dich gerne in neue Softwareanwendungen ein.
- Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team, bist zuverlässig und bringst dich engagiert in den Arbeitsalltag ein.
WIR BIETEN
- Konzernweite Vernetzung durch unser Social Intranet ,,ASKME"
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch u.a. flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle
- Betriebliche Gesundheitsförderung und Prävention durch viele Angebote im Rahmen des ,,Asklepios Aktiv" Programms
- Mitarbeiterrabatte in vielen Onlineshops und zahlreiche Vergünstigungen für Freizeitaktivitäten und Veranstaltungen
KONTAKT
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!#offenfüralle
Für Rückfragen steht dir Herr Olaf Dertwinkel +49 15140440149 gerne zur Verfügung.
Asklepios Service Dienstleistungen Hamburg GmbH
Personalabteilung
Dein Recruiting-Team
Schnackenburgallee 149
22525 Hamburg
Bitte gib in deiner Bewerbung an, wie du auf uns aufmerksam geworden bist.
