Mitarbeiter:in Customer Service 3rd Level Support (m/w/d) - 85% befristet für 1 Jahr
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JobRad® ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche.
An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die mit ihrem Talent und ihren Ideen unser nachhaltiges und wachsendes Unternehmen weiter stärken und Menschen aufs Rad bringen.
Das erwartet dich
- Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen und findest innerhalb unserer Handlungsspielräume passende Lösungen
- Dabei arbeitest du eng mit internen und externen Schnittstellen zusammen und behältst Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit gleichermaßen im Blick
- Du erkennst wiederkehrende Problemstellungen und bringst deine Erfahrungen aktiv in die Optimierung unserer Prozesse ein
- Gemeinsam mit Team Leads, Specialists und unseren Fachbereichen entwickelst du Standards und Lösungswege weiter, um Kundenanliegen künftig noch schneller und nachhaltiger zu lösen
Das bringst du mit
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Erfahrung im Kundenservice
- Du kannst dich schnell in komplexe Sachverhalte einarbeiten und findest auch dann Lösungen, wenn es keinen klassischen Standardfall gibt
- Du kommunizierst professionell, empathisch und sicher, auch bei Beschwerden und anspruchsvollen Kundensituationen
- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich
- Du denkst über den einzelnen Kundenfall hinaus, erkennst Verbesserungspotenziale und möchtest Prozesse aktiv mitgestalten
- Du bist zuverlässig, lösungsorientiert und arbeitest gerne im Team
Wir bieten dir
Wenn dich dieses Stellenprofil begeistert, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Arbeitszeit: Teilzeit
Arbeitsort: Freiburg im Breisgau
