Mitarbeiter im telefonischen IT-Support (m/w/d)
Wir sind die HWS Gruppe. - Der schlagkräftige IT Dienstleister mit 150 Köpfen aus über 20 Nationen. Trends hinterher hecheln können andere - wir treiben diese seit über zwei Jahrzehnten voran. Dabei sind die Herausforderungen genauso vielseitig wie unsere Mitarbeiter und Kollegen. Wir verbinden das Beste aus Mittelstand und Tech Business: Kurze Entscheidungswege, umfassende Einarbeitungszeit, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten - und ein motiviertes und innovatives Team.
Das erwartet Dich!
- Als erste Anlaufstelle im telefonischen IT-Support berätst du unsere Kunden kompetent bei Problemen mit Microsoft-Programmen (Word, Excel. Powerpoint, Sharepoint, OneDrive u.s.w.) und kundenspezifischen Programmen
- Die Zurücksetzung von Passwörtern und die Unterstützung bei Anmeldungen, Computereinstellungen sowie bei der Verbindung von Peripheriegeräten wie Drucker, Headsets, Mäusen und Tastaturen gehören zu deinem Tagesgeschäft
- Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen und versuchst diese weitestgehend selbst zu lösen
- Du erfasst und dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig in unserem Ticket-System und stellst so eine hohe Servicequalität und eine lückenlose Kundenhistorie sicher
Das erwarten wir!
- Du hast eine passende Ausbildung oder bringst als Quereinsteiger erste Erfahrungen im Kundenservice mit
- Du gehst sicher mit dem PC und den gängigen MS-Office-Anwendungen um; idealerweise hast du bereits mit einem Ticket-System gearbeitet
- Du telefonierst gerne und deine freundliche, empathische Art macht dich zu einem angenehmen Gesprächspartner für unsere Kundinnen und Kunden
- Dank deines sehr guten Ausdrucksvermögens in Wort und Schrift kommunizierst stets klar und professionell
- Du arbeitest strukturiert sowie lösungsorientiert und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Warum HWS?
- Flexible Arbeitszeiten sowie ein attraktives Gehalt
- Neue, moderne Büros
- Parkplätze direkt am Firmengebäude mit Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos
- Fitnessstudio im Haus
- Mitarbeitervorteile bei einem ortsansässigen Autohaus
- BusinessBike Leasing
- Corporate Benefits
- HWS Lunch Table
- Altersvorsorge BAV
- Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Standortvorteile - die Mehrregion:
- Niedrige Lebensunterhaltungskosten, preiswertes Eigenheim
- Ausgezeichnete Gesundheitsversorgung
- Familienfreundliche Arbeitsplatzangebote
- Zentrale Lage mit Nähe zu Ballungszentren
- Hoher Freizeitwert
