Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support
125 Jahre Innovation und Zusammenhalt: Gemeinsam Zukunft gestalten.
Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support
Ihre Aufgaben:
- Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Eigenständige Fehleranalyse sowie strukturierte und nachhaltige Problemlösung im 1st- und 2nd-Level-Support
- Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Arbeitsplätzen, Notebooks, Druckern, mobilen Endgeräten (Smartphones und Tablets), MDE-Geräten (Mobile Datenerfassungsgeräte) sowie weiterer Peripheriegeräte
- Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365 nach entsprechender Einarbeitung
- Installation, Konfiguration und Verteilung von Hard- und Software sowie Verwaltung der IT-Assets
- Dokumentation von Lösungen, Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von Anwenderanleitungen
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen sowie externen Dienstleistern
- Unterstützung bei IT-Projekten sowie Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, vorzugsweise im Second-Level-Support
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows 11 sowie im Umgang mit PC-Hardware und Peripheriegeräten
- Erfahrung in der Installation und Konfiguration von Windows-Arbeitsplätzen sowie im Support von Druckern, mobilen Endgeräten und MDE-Geräten
- Grundkenntnisse in Active Directory und Microsoft 365 bzw. die Bereitschaft, sich nach einer Einarbeitung in die Benutzer- und Rechteverwaltung einzuarbeiten
- Gutes Gespür, auch bei unklaren oder unvollständigen Fehlerbeschreibungen durch aktives Zuhören und gezielte Rückfragen die relevanten Informationen zu ermitteln
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwendern
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Führerschein Klasse B ist wünschenswert
Was wir Ihnen bieten:
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag in einem zukunftssicheren Unternehmen
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit sowie der Möglichkeit zum anteiligen Homeoffice
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Ein abwechslungsreiches und spannendes Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
- Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur
- Attraktive Vergütung sowie betriebliche Altersvorsorge, JobRad, vermögenswirksame Leistungen und Corporate Benefits
- Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz mit aktueller IT-Ausstattung sowie kostenlose Getränke
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten über unsere hauseigene Academy sowie fachbezogene Schulungen
- Sonderurlaub zu besonderen persönlichen Anlässen
