Service Desk Mitarbeiter (a) 80 - 100%

Du kennst den Praxisalltag, denkst lösungsorientiert und möchtest dein medizinisches Know-how in einem modernen IT-Umfeld einsetzen? Dann bist du bei uns genau richtig. Bringe bei uns Medizin und IT zusammen.

Als Service Desk Mitarbeiter (a) bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden - Arztpraxen, Ärztinnen, Ärzte und MPAs - und unterstützt sie kompetent bei Fragen rund um unsere Praxissoftware Axenita. Mit deinem Fachwissen und deiner Freude am Kundenkontakt sorgst du dafür, dass unsere Kunden jederzeit auf eine zuverlässige und professionelle Unterstützung zählen können.

• Du berätst und unterstützt unsere Kunden telefonisch bei fachlichen und anwendungsbezogenen Fragen zur Praxissoftware Axenita
• Du analysierst eingehende Anliegen, findest erste Lösungsansätze und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
• Du dokumentierst Störungen und Serviceanfragen präzise in unserem Ticketsystem und priorisierst diese nach Dringlichkeit
• Du koordinierst die Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd- und 3rd-Level-Support und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher
• Du erkennst wiederkehrende Problemstellungen, bringst Verbesserungsvorschläge ein und unterstützt aktiv bei der Optimierung unserer Supportprozesse
• Auch in anspruchsvollen Situationen behältst du den Überblick und sorgst für eine professionelle Bearbeitung von Eskalationen

• Du bringst eine medizinische Grundausbildung mit, idealerweise als MPA, und verfügst über fundierte Kenntnisse der Abläufe in einer Arztpraxis, die du im Alltag gewinnbringend einsetzen kannst
• Du hast Erfahrung im Umgang mit einem Praxisinformationssystem - idealerweise Axenita
• Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und zeichnest dich durch deine ausgeprägte Serviceorientierung aus
• Du bist eine IT-affine Persönlichkeit und bringst ein hohes Mass an Interesse und Neugier für das digitale Umfeld in der Arztpraxis mit
• Du bist eine engagierte, zuverlässige und belastbare Teamplayerin mit einer schnellen Auffassungsgabe
• Deine kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise überzeugt ebenso wie dein analytisches Denken und deine Fähigkeit, selbstständig und nachhaltig zu handeln
• Du besitzt fliessende Deutschkenntnisse sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Italienischkenntnisse sind von Vorteil 

Wir bieten dir eine spannende und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, dass dein medizinisches Know-How mit einem spannenden IT-Kontext verbindet. Bei uns erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld. Wir bieten auch die Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten. 

Wir legen grossen Wert auf deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung und unterstützen dich mit einer umfassenden Einarbeitung sowie regelmässigen Weiterbildungsangeboten. Zusätzlich profitierst du von einer offenen Unternehmenskultur, die Diversität und Chancengleichheit fördert - das (a) in unserem Stellentitel steht für alle Geschlechter und zeigt, dass bei uns jeder willkommen ist.

Werde Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam innovative Lösungen entwickelt und einen echten Unterschied macht.